Platform over beurzen, retail & online business
Nieuws

Column Raymond Sestig

Het evangelisatieproces dat Retail Technology heet Toen Retail Technology een paar jaar geleden volwassen werd, leek het wel of iedere zichzelf respecterende Retail organisatie ‘op de trein wilde springen’. Eindelijk offline kunnen meten wat online al langer kon, weten wie de klant is en waar hij of zij warm voor loopt. De opmars van intelligente […]

raymond-sestig-kopiren

28 maart 2019 Leestijd 4 minuten

Deel dit artikel

Het evangelisatieproces dat Retail Technology heet

Toen Retail Technology een paar jaar geleden volwassen werd, leek het wel of iedere zichzelf respecterende Retail organisatie ‘op de trein wilde springen’. Eindelijk offline kunnen meten wat online al langer kon, weten wie de klant is en waar hij of zij warm voor loopt. De opmars van intelligente camera’s en sensoren in de fysieke winkel was niet te stuiten en de ontwikkelingen binnen mijn vakgebied volgden elkaar sneller op dan de markt kon bijhouden.

Ineens was daar echter een grote spelbreker: de AVG/GDPR wetgeving, die ervoor zorgde dat hele marketingafdelingen ineens met het angstzweet op het voorhoofd bij de directie aan het bureau zaten. Het grote privacyvraagstuk kwam in beeld en de mainstream media zetten hun tanden gretig in het onderwerp. 

‘Weet u wel dat er camera’s op u gericht staan in winkelgebieden en winkels?’, ‘Laat u zich ongevraagd profileren door de commercie?’. 

Het zijn zomaar enkele headlines die vooral op sensatie gericht waren. Het werk voor Retail Technology ontwikkelaars werd er niet makkelijker op. Moesten we vanwege de onbekendheid van instore analytics al heel veel uitleggen, na de invoering van de AVG zagen we de uren die we moesten investeren in het schetsten van de voordelen van onze systemen drastisch toenemen. De retailer ziet beren op de weg.

Eén van de issues die bedrijven vooral hebben, is wat er met het opgenomen camerabeeld gebeurt. Gezichtsherkenning vindt plaats op basis van een beeld dat na verwerking weliswaar niet meer te herleiden is naar een specifiek persoon, maar toch maakt men zich zorgen om wat de wet daar nou eigenlijk van vindt. Ontwikkelaars van deze technologie hebben de tijd niet om te wachten tot er voldoende jurisprudentie is. Bovendien zou dat het risico met zich meebrengen dat na het lange wachten systemen verboden zouden kunnen worden. Daarom wordt er gezocht naar andere methoden van meten, manieren die wel op voorhand als GDPR-proof aangemerkt kunnen worden.

Eén van de belangrijkste ontwikkelingen hieromtrent is de 3D laser sensor. Een ‘customer tracker’ die op basis van laser werkt en in 3D scant. Door de abstractie waarmee dit gebeurt, is de privacy van degene die gemeten wordt niet in gevaar. De route die de klant aflegt, wordt gemeten dankzij het laser volgsysteem. Met de inzet van meerdere 3D laser sensoren kunnen laserunits de klant in een soort ‘estafette’ overgeven aan elkaar. Er kan gemeten worden welke artikelen op een schap gepakt worden, hoe lang men bij een auto staat te kijken in een showroom, zelfs of de deur geopend wordt. Het resultaat? De gewenste data (uitgebreider dan voorheen) komt beschikbaar, zonder privacy schending.

Het imago van Retail Technology is echter nog niet op het peil waar het zat, voordat de angst vanwege de AVG/GDPR begon te regeren. Aan ons is nu de dankbare taak toebedeeld om ‘het goede woord’ te verspreiden. Een soort evangelisatieproces, met als doel de retail weer te laten geloven in het goede van Retail Technology.

Spread the word.   

Nieuwsbrief

Meld u aan om nieuws & updates te ontvangen.

louwers mediagroep
  • Z&R

    Z&R

    Platform over zon- en daglichtregulering, rolluiken, terrasoverkappingen en afsluitingen

    Naar website
  • Profiel

    Profiel

    Platform over raam-, deur-, kozijntechniek, hang- en sluitwerk, dak- en geveltechniek, veiligheid

    Naar website
  • I&L

    Instore & Livecomm

    Platform over beurzen, retail & online business

    Naar website
  • I&B

    Installatie & Bouw

    Platform over installatietechniek, klimaatbeheersing en elektriciteit

    Naar website
  • GWW

    Grond / Weg / Waterbouw

    Platform over civiele techniek & infrastructuur

    Naar website
  • B&S

    Beton & Staalbouw

    Platform over beton en staal in de bouw

    Naar website
  • Gevelbouw

    Gevelbouw

    Platform over gevels, glas & daken

    Naar website
  • badz

    Bouwen aan de Zorg

    Platform over bouw en ontwikkeling in de zorg in Vlaanderen en Nederland

    Naar website
  • mediagroeplogo

    Binnenwerk

    Platform voor de interieurbouwbranche

    Naar website
0%