Tagarchief: ALIVE

Column: De kracht van appelgebak

columnlivecomm
Lees het gehele artikel

Onlangs schreef ik over het belang van toegankelijkheid van het standpersoneel en voor je stand zelf. Deze A van Accessible uit het acroniem ALIVE, wordt op de voet gevolgd door de L van Lively. Want zonder levendigheid op de beursvloer is het maar een dooie boel. 

In onze branche faciliteren wij ontmoetingen. We promoten met overtuiging het live contact. En we benadrukken keer op keer de band die je hiermee opbouwt en verstevigt, wat dit relationeel doet voor je merk. Onderschat niet de kracht van voorkeur, loyaliteit en investeringsbereidheid. ‘Aandacht is de nieuwe valuta en reputatie is de wisselkoers’, zei Jim Stolze van TEDx.  En eigenlijk weten we dat allemaal al heel lang.

Die levendigheid, dat actieve, energieke contact, is een essentieel onderdeel in de communicatiemix ter plaatse. De juiste vertaalslag naar zowel standcommunicatie, personeel en vormentaal zorgt voor eenheid en positieve dynamiek. In die flow kun je vooruit, bewegen en bouwen aan relaties. Nog zo’n mooie van Jules Deelde: ‘De omgeving van de mens is de medemens’.

En Lively geldt echt niet alleen op de beursvloer. Lively zit net zo goed in retail, in de dienstverlening en in hospitality. In het eetcafé van mijn ouders was dit gedachtengoed de standaard. Wanneer het café open ging en de allereerste koffieleuten, borrelgasten of mee-eters kwamen binnen, dan werden die steevast bij het raam geplaatst. Wat dit voor het plaatje aan de buitenkant van ons eetcafé deed, hoef ik niet uit te leggen, toch? Monkey see, monkey do.

Nu we het daar toch over hebben. M’n vader had nog zo’n mooie upsell techniek waar hij gebruik maakte van levendigheid, ook bij deze doelgroep. Regelmatig waren er bussen met ouderen voor een tussenstop. Korte-plaspauze-koffie-en-hup-weer-door-publiek. Terwijl deze ervaren reizigers hun eigen kopje koffie betaalden, gaf mijn vader de allereerste twee oudjes alvast een gebakje van het huis. Ssssssttt! Terwijl de rest van het gezelschap langzaam binnen sijpelde, deden de geur en het aangezicht van het appelgebak hun werk. De voorlopers lieten maar wat graag zien aan de rest dat ze al een gebakje hadden en hoe lekker het was. Vandaag de dag noemen we deze groep influencers.

Mensen worden aangetrokken door levendigheid, door een goeie sfeer. Men wil erbij horen. Dus onderneem actie, zorg voor sfeer. Organiseer een borrel op je stand, huur een dj in, vertel verhalen en zet je doelgroep aan tot actie. Maak het leuk voor je doelgroep, maar ook voor je eigen team. Dat straalt uit.

Denk in dit geval maar vanuit je zelf. Een café, winkel of beursstand binnen stappen waar niemand is, niemand je aanspreekt en niets gebeurt, is ijskoud. Maak het warm, ik durf zelfs te zeggen: heet. En maak het intiem. De komende maanden oefen ik zelf ook weer en na de zomer kom ik terug op deze I van Intimate uit het acroniem ALIVE.

Ik wens je voor nu dan ook een bloedhete vakantie en ontdek de kracht van appelgebak!

Tevens verkrijgbaar in ijs.

Egon van de Kamp | Marketing- en Salesmanager bij Vleugel Concept & Creatie | Live communicatie

Wegrestaurant of stamcafé?

columnlivecomm
Lees het gehele artikel

In mijn vorige column schreef ik over magische momenten op de beursvloer. Live Communicatie op de meest indrukwekkende manier. Natuurlijk zijn die magische momenten prachtig, maar hoe zorg je er dan voor dat die momenten ook iets doen voor je merk, dat die magie concrete resultaten boekt? Hiervoor gebruik ik een acroniem: ALIVE!

ALIVE staat voor Accessible, Lively, Intimately, Visceral en Exclusive. Laten we bij het begin beginnen. Accessible dus. Toegankelijk en benaderbaar. Dat klinkt logisch toch? Als ik niet bij je kan komen, dan ga ik wel naar een ander. Als je niet open staat voor mijn vraag, voel ik mij niet gehoord. Simpel. Die drempel moet niet laag, die drempel moet weg. De loper moet uit. Maar waarom gebeurt dat dan te vaak niet? Gesloten beursopstellingen, letterlijk te hoge drempels, personeel met de armen over elkaar, of nog erger, hangend over de balie en verkeerde, onduidelijke slogans en introductieteksten. Ze helpen allemaal niet mee.

Het gevoel van openheid, van “thuiskomen”, daar is op te sturen. Echt! Zorg voor voldoende ruimte op je stand en een fijne routing vanaf alle zijden. Wees herkenbaar als spokesperson. Lach, oprecht. En loop, zwaai, wees actief, spreek mensen aan, stel vragen. Stel vooral veel vragen. Laat je product of dienst zien. Waar gaat het nu eigenlijk om. Wees duidelijk en maak gerichte afspraken op rustige momenten als iemand meer tijd nodig heeft. Op een beursstand verruil je kostbare tijd met elkaar. Zorg ervoor dat die tijd voor beiden waardevol is. Echte gastvrijheid is de belangrijkste troef voor een live ontmoeting.

Vroeger hadden we een eetcafé aan huis. Mijn ouders hadden geen marketingopleiding, maar zij brachten gastvrijheid nog vanuit het hart. Zij wisten dat dit het verschil was tussen succes en falen. Zij  kweekten stamgasten. Zij maakten het café het beste plekje na thuis. Of soms misschien wel andersom. De deur stond altijd open en achter de bar luisterden mijn vader en moeder naar de verhalen van iedereen. Zij gaven elke gast de tijd en de aandacht die nodig was. En na verloop van tijd wisten ze de gebruiken, het favoriete drankje, het tempo, de namen van geliefden en het geschikte moment van afscheid nemen.

Karel (niet zijn echte naam) kreeg na verloop van tijd zelfs een eigen naamplaatje aan de bar, op zijn vaste plekje. Hij was vereerd en kon zijn geluk niet op. Maar er gebeurde nog iets anders. Het liet ook de andere gasten niet onberoerd. Mijn ouders werden er om geroemd en die avond werd er nog levendiger geproost dan anders. Blijf geen wegrestaurant, maar wordt een stamcafé. Toegankelijkheid is veel meer dan alleen maar geopend zijn. Bepaal jouw “Norm”.

Over levendig gesproken. Volgende keer sleep ik je mee door de L van Lively.
Cheers!!

Egon van de Kamp | Marketing- en Salesmanager bij Vleugel Concept & Creatie | Live communicatie


*Live Communicatie volgens brancheorganisatie CLC-VECTA: de business to business (B2B) en business to consumer (B2C) evenementen, waar personen of groepen van personen elkaar (fysiek) ontmoeten, die georganiseerd worden met het doel te informeren, kennis te verkrijgen of over te dragen, dan wel transacties voor te bereiden en/of te verrichten.”