Tagarchief: Brands & Spaces

Column | Egon van de Kamp

columnlivecomm-kopieren
Lees het gehele artikel

Leven in de tevreden tijd

Tevredenheid, is dat eigenlijk een plus of een min? Hoewel het woord uitermate ambitieloos klinkt, is het wel een heerlijk gevoel en een mooie staat van zijn. Onlangs vertelde een vriend me dat hij simpelweg had terug gekeken op alle mooie ervaringen, de dingen die hij goed had gedaan, de momenten waarop het genoeg was. Hij was gestopt met het aanvullen van zijn bucketlist en was, tenminste voor even, tevreden. Did it, been there, got the t-shirt. Man, wat een rust geeft dat.

Niet dat ambitie per definitie verkeerd is, maar breng het eens voor jezelf in balans. Je kunt ook tevreden zijn met het proces van groei. Het hoeft er niet perse al te zijn. Minder jagen naar meer, maar meer genieten van beter. Nee, dat past niet bij de filosofie van de Black Fridays, zakken vol nutteloze sinterklaascadeaus en drie dagen kerstdiners. Maar het zou ons goed doen. Neem tevredenheid op in je grondhouding en in de evaluatie van je projecten, gebaseerd op de feedback van je opdrachtgevers uiteraard. En feed forward als stimulans om tevreden te blijven, volgens aangepaste waarden en hernieuwde kpi’s. Lekker toch?

De pareltjes komen tot stand wanneer je nog iets toevoegt aan je grondhouding. En dat lukt beter en makkelijker als je al de nodige ervaring hebt met elkaar of met een bepaald project. Als je tevreden bent gestart met het nieuwe project. Want natuurlijk willen we blijven ontwikkelen. Die wens blijft. Waarom zou je een volgende keer bovendien weer dezelfde fouten maken? Hoe kunnen we het met de ervaringen van gisteren beter, mooier, sneller, eenvoudiger, of impactvoller maken? 

Hoe creëer je Verwachting plus 1? Hoe zorg je ervoor dat iedereen blijft winnen? En hoe zorg je ervoor dat LIVE communicatie niet EVIL wordt en zich tegen je keert.

De basis hiervan zijn verwachtingsmanagement, heldere afspraken en compleet inzicht in de klantreis en beleving. Om deze reden heb ik de Customer Journey van onze opdrachtgevers volledig in kaart gebracht. Deze was een eye opener en een echte aanrader voor iedereen die projecten evalueert. Met elkaar hebben we hier vervolgens de Customer Experience aangehangen. En weet je wat? Op elk onderdeel zijn verbeteringen mogelijk. Maar dat betekent niet dat het niet voldoende was, of zelfs goed. De extra wensen zijn dan ook meer positieve verrassingen, memorabele ervaringen die een extra dimensie aan het zaken doen gaan toevoegen. Hier ga ik de komende periode dan ook tijd en energie insteken, naast al die nieuwe projecten.

Tegen alle lezers van deze column zeg ik bedankt voor jullie tijd en feedback. Voor de prachtige verhalen en het delen van jullie ervaringen. Gilles Coulier van Instore en Livecomm bedank ik in het bijzonder voor het ‘lenen’ van dit prachtige platform de afgelopen twee jaar. Ik mocht een stuk van mezelf delen, zakelijk, maar ook privé. 

Het hielp mij en hopelijk jullie ook. En omdat delen vanuit het hart nu eenmaal het meeste bijdraagt, wil ik deze reeks columns graag afsluiten met de favoriete quote van mijn vader: een man een man, een woord een woord. Misschien niet de meest passende leus op dit moment, maar ik ben er tevreden mee.  

Egon van de Kamp | Brands & Spaces

Column | Egon van de Kamp

columnlivecomm-kopieren-1
Lees het gehele artikel

Jantje zag eens pruimen hangen

“O! Als eieren zo groot”, oreerde Hiëronymus van Alphen. De verboden vrucht, zo schreef de Bijbel. Zo tastbaar en zo dichtbij, zong Marco. De vruchten zullen de beloften der bloemen overtreffen. Die belofte van succes houdt ons al vanaf de eerste mens bezig. Het gedroomde resultaat, de ultieme vrucht van al je inspanningen, daar zijn we allemaal dagelijks mee bezig. We fantaseren over dat fruit, in allerlei gedaanten.

Leuke marketingcampagne, maar wat levert op? Gaaf evenement, maar zijn er deals gesloten? Zijn er duidelijke KPI’s, wat is de ROI, wat was de nettomarge? Onze uitdagingen worden tegenwoordig continu gemonitord. We willen concrete cijfers. Alsof Google Analytics live meedoet. Ook bij zaken die zich lastig lenen voor een cijfermatige analyse. En begrijp me niet verkeerd, dat is goed. Ik ben voorstander. Ook al houd ik van het buikgevoel vooraf, het meten tijdens en na is een must. Dat ben je jezelf en de organisatie waar je voor werkt verplicht.        

Vroeger, als in 25 jaar geleden, had je gewoon een goede dag of een prima jaar. Als je mijn vader vroeg wat al zijn inspanningen in het café opleverden, dan had hij vast gezegd: ‘een hoop extra werk’. Hij deed zijn werk bewust en met overgave, maar gemeten werd er niet. En eigenlijk was het met beursdeelnames niet veel anders. Je deed gewoon mee. Iedereen is er, dus wij moeten ook. De beurs werd een doel op zich. Terwijl het natuurlijk een van de vele middelen is om hoger gelegen doelstellingen in te vullen: meer omzet, een grotere naamsbekendheid of het verwennen van je vaste klanten bijvoorbeeld.

Tegenwoordig vindt er vaak een afweging plaats op prijs en direct resultaat, als er over beursdeelname gesproken wordt. Termen als tijdwinst, imagoversterking, kosten per contact en efficiency worden ondergeschikt gemaakt aan het bedrag, terwijl de branche inmiddels met eenvoudige statistieken en parameters duidelijk kan maken dat de zo gewenste Return On Investment gewaarborgd is. Je bepaalt namelijk je eigen succes.

Maar wat is er dan nodig om dat succes te behalen? CLC-Vecta gebruikt een Waardemodel. Zij omschrijven het als volgt: ‘de waardecreatie (het succes) van de beursdeelname is afhankelijk van een aantal factoren die in een simpele formule kunnen worden samengevat: Bereik x Contact x Ontmoeting x Follow-up. Het startpunt is een inventarisatie van de waardedrijvers (producten, diensten, concepten) die nodig zijn voor een succesvolle beursdeelname. Beter gezegd: een waardevolle ontmoeting die aantoonbaar resultaat oplevert.’ Een ontmoeting met jouw doelgroep, met jouw gedroomde afnemers, jouw pad naar je gewenste resultaat.

Die waardevolle ontmoeting mogen we dus niet zomaar overslaan. Daar komt heel wat bij kijken. Elk detail moet kloppen. Want die doelgroep is net als jij ook op zoek naar die ultieme vrucht. 

Laten we eerlijk zijn. Het is leuk om een liedje te horen, een Instagram Story of een hele website te zien of zelfs een video te bekijken. Maar uiteindelijk wil je dat succes voelen, je wilt het proeven en je wilt het van de schil tot en met het hart consumeren. Je wilt en moet je tanden erin zetten, maar dat kost tijd en moeite. 

Heb jij nog voldoende pit?  

Egon van de Kamp | Brands & Spaces

Dansen in het moment

columnlivecomm-kopieren-1
Lees het gehele artikel

Maandagochtend vroeg, we zaten in de auto op de A1 richting Amsterdam voor de oplevering van een nieuw shop-in-shop concept van een grote telecomketen. De weken ervoor waren we keihard bezig geweest met de voorbereidingen. 

Elk onderdeel van het interieur werd ingemeten, van balie tot wandmeubelen en van lichtplan tot deurmat. De complete inrichting mocht op maat worden gemaakt. Een pracht klus. Ik zat trots achter het stuur en neuriede mee met Driver’s Seat van Sniff ‘n the tears. Perfect timing.

Alles, maar dan ook alles was door en door besproken. Die week hadden we nog contact met de filiaalmanager, die ervoor gezorgd had dat we vrij zouden kunnen werken. We hadden de toegangswegen gecheckt en de losplek was geregeld. Ik had er alle vertrouwen in dat dit een beheersbare klus zou zijn. Geen vuiltje aan de lucht. En toch liep het anders. We hadden één component over het hoofd gezien: de pandeigenaar. Hij had vrijdag, twee dagen voor de oplevering spontaan besloten een tochtsluis te plaatsen. En daar stonden we, samen met de filiaalmanager voor zijn winkel, die er opeens anders uitzag dan dat we in ons hoofd hadden. Onze materialen pasten er niet door. De ingang was simpelweg te smal. Een van de monteurs vroeg me nog of we wel bij het juiste pand stonden.

Een gigantische pui
De winkel moest de volgende dag open voor de receptie. Het netwerk was uitgenodigd, de pers was geregeld en de catering was ongetwijfeld al met de voorbereidingen begonnen. En nu? Dansen in het moment. Dansen in het moment. Dat zinnetje, die gedachte, was het enige wat bij me op kwam. Vergeet wat je vijf minuten geleden nog dacht, wat je verwachtte en begin opnieuw. Dit is nu. Kop leeg en logisch nadenken, meegaan met de omstandigheden. We keken naar de gevel. Een gigantische pui met een enorm raam. Dat moest ‘m worden. We belden de Glaswacht en de eigenaar en binnen een half uur stond de ruit in de steeg naast het pand. Spullen erin en raam er achteraan. Nothing on the hand.

Check, check … double check. Aannames bestaan niet. In ons vak is controle onmisbaar. Het zorgt voor rust. Rust in je team, maar ook bij de klant. Het geeft een een bepaalde flow, beheersing, een ‘schwung. Zoals Sven Kramer op de 5km of Daphne Schippers op de 200m sprint. De controle spat er vanaf. Het gevoel dat het wel goed komt, dat aan alles is gedacht, dat is prettig. Maar het is niet zaligmakend. Het leven is niet maakbaar, ook al denken we dat steeds vaker tegenwoordig. Alles onder controle hebben is een utopie. Zelfs Sven neemt wel eens de verkeerde afslag.

Je weet nooit waar de verrassing vandaan komt. Maar als het komt, dan zorgt ervaring in je team voor de oplossing. Dan komen al die jaren van pas. Dan gebruik je die momenten waarom je met elkaar hebt gelachen, de bekende anekdotes die tijdens elke borrel terugkomen. Mijn les na dat eerste moment: zorg voor een team dat altijd met een oplossing komt, dat weet waar de kracht ligt van ieder individu en dat kan bouwen op de ervaring dat het altijd lukt. Dat geeft mij het gevoel dat ik achter het stuur zit en dat ik kan dansen in het moment. En of je dat doet op Sniff ’n the tears, Bob Marley of Armin van Buuren, you rock!  

Egon van de Kamp | Brands & Spaces