Tagarchief: column

Column | Raymond Sestig

raymond-sestig-kopiren
Lees het gehele artikel

Behavioral marketing is ‘the next big thing’

Waar marketing in de e-commerce tot voor kort nog volop draaide op het meten van de plaatsen waar de consument zich online manifesteerde en cijfers bijhield over waar en hoe vaak men ergens klikte, daar heeft men nu de mond vol van ‘behavioral marketing’. 

In het kort gezegd: behavioral marketing richt zich op consumenten, gebaseerd op hun gedrag op websites. Dat vraagt om andere meetmethodieken en andere data-analyse. Als reactie op de gemeten en geanalyseerde data krijgt de consument advertenties en promoties te zien die afgestemd zijn op zijn persoonlijke gedrag, in plaats van een segmentatie op doelgroep. In dat laatste geval moet de consument ‘de funnel’ nog ingeleid worden, dat wil zeggen dat hij of zij eerst de brede trechter (de doelgroep) ingaat, om daarna middels keuze opties uiteindelijk binnen een persoonlijk interesseveld te eindigen, de druppel onderuit deze trechter.

Behavioral marketing slaat deze trechter over als het ware. Gebaseerd op het individuele gedrag van de consument, wordt er razendsnel geanalyseerd en worden er in een rap tempo aanbiedingen getoond, die op basis van anticipatie tot stand komen. Dat kan dankzij het feit dat er kunstmatig intelligente systemen op de achtergrond draaien, die dankzij machine learning de consument zo goed leren kennen, dat het systeem ‘predictive’ wordt, dus kan gaan voorspellen. Een totaal andere benadering en een werkwijze waar met koeienletters bij geschreven staat: ‘Je moet het ijzer smeden als het vuur heet is.’

Maar hoe zit dat dan offline?
Wanneer u de ontwikkelingen binnen mijn vakgebied, de retail technology, een beetje heeft gevolgd, dan weet u dat wij ons ten doel hebben gesteld om offline te meten wat online al langer kan. De grote vraag is nu natuurlijk: als behavioral marketing zo ‘hot’ is in de onlinewereld, kun je dat dan offline ook doen? Het antwoord is ‘Ja!’ Ook in retail technology staan de ontwikkelingen niet stil. Sterker nog, we hebben een punt bereikt waarop we kunnen zeggen dat we qua ontwikkeling gelijklopen met de onlinewereld en op sommige vlakken zelfs vooroplopen. 

Het ‘magische’ instrument hiervoor is de 3D lasersensor. Deze sensor meet middels laser (u had het vast al geraden) alles wat nodig is om op de winkelvloer of in de showroom (of op de beursstand) waardevolle data te genereren, die geanalyseerd kan worden, waaruit geleerd kan worden en waarop geacteerd kan worden. Een mooi voorbeeld dat ik u kan geven is het volgende:

Bij autodealer X wordt een open dag gehouden, waarop het langverwachte model Y van merk Z wordt getoond aan het publiek. Er zijn uitnodigingen verzonden, er zijn advertenties geplaatst online en offline, kortom, marketing heeft alles uit de kast gehaald om de potentiële klant naar de showroom te halen. De auto is de ster van de show en staat op een prominente plaats te glimmen in de spotlights. In een scenario zonder retail technology zou het voor de dealer lastig zijn om te meten hoeveel mensen die dag de showroom bezocht hebben. De verkopers moeten inschatten wie er echt interesse heeft in de auto en wie niet. Aan het eind van de dag kun je dan verkoopbonnen en afspraken gaan tellen. Meer niet. 

Nu ditzelfde scenario met gebruikmaking van 3D lasersensoren: De sensor registreert feilloos hoeveel mensen er binnen staan en op welk tijdstip. Hij registreert hoeveel mensen er naar de nieuwe auto gekeken hebben, ook hoe lang men erbij stond. Hij meet of bezoekers de auto aangeraakt hebben, of ze een deur geopend hebben en of ze erin zijn gaan zitten. En hoelang dat dan was. Ook worden stop- en dweilmomenten geregistreerd. Dat houdt in dat er gemeten wordt wie rechtstreeks naar de auto loopt en wie er eerst een twijfelend dansje om de auto heen gemaakt heeft. De data is in real time te bekijken of kan achteraf geanalyseerd worden. Er kan dus accuut actie ondernomen worden, of achteraf. De importeur kan meekijken indien gewenst, goed voor zijn eigen marketingafdeling.

Trek dit voorbeeld rustig door naar andere winkels en besef dat je alles kunt meten en kunt gaan voorspellen, gebaseerd op gedrag van consumenten. U kunt nu offline de ideale reispartner worden binnen de customer journey van uw klant.   

Column | Daan denissen

instorelivecomm-1
Lees het gehele artikel

Als kind van de pre-web 2.0 generatie kan ik me nog herinneren hoe we ooit offline leefden. Toen de lucht nog niet vervuild was met wifi en je een strikt vastgestelde tijd op MSN mocht, omdat de lijn niet bezet kon zijn als je vader een telefoontje verwachtte. 

Dit was een aantal jaar voor ik mijn eerste mobieltje – die je kreeg bij het openen van een spaarrekening bij een niet nader te noemen bank – van mijn oudere zus overnam. 

Niets refurbished. Gewoon tweedehands en zo geel als een banaan. 

Tijdens mijn tienerjaren en de jaren die daarop volgden was het digitaal wat de klok sloeg. Inmiddels is het een cliché om te zeggen dat de digitale wereld steeds meer onderdeel is geworden van onze fysieke wereld. Voor de huidige generatie tieners lijkt het omgekeerde zelfs meer waar. Zoals de aboriginals de droomwereld zagen als de enige echte realiteit, lijken zij soms meer aanwezig in de digitale dan in de fysieke wereld. 

Toch voelen steeds meer mensen in dit digitale tijdperk de behoefte weer contact te maken in real life. Daar waar je geen bril tegen blauw licht hoeft te dragen. Het excuus geen bereik te hebben boven aan de piste lijkt haast een unique selling point van de skivakantie te zijn geworden. ‘Offline’ als een nieuw soort luxe. Eventjes lekker ‘off the grid’ om vervolgens onder aan de berg in full HD de Après Ski Gemütlichkeit te live streamen naar de hyperrealiteit, want een ervaring is pas echt waardevol als je hem deelt. 

Het vertrouwen in sociale platvormen van digitale monopolisten als Facebook en Google neemt af. We staren ons steeds minder blind op dubieuze zichtbaarheidsmetingen uitgedrukt in likes en views. 

Daar waar juist de meetbaarheid ons naar digitaal dreef, zijn er steeds meer ontwikkelingen die dit in de fysieke ruimte ook mogelijk maken. In de zoektocht van de marketeer naar een meer betekenisvolle connectie van het merk met de doelgroep, in een landschap van beeldschermen, komt de focus meer en meer op ‘live’ in combinatie met digitale componenten te liggen. Een fysieke omgeving waar volgers een gezicht krijgen en meerdere zintuigen kunnen worden geprikkeld in een setting die aansluit bij de hedendaagse belevingswereld.

Eén die als vanzelfsprekend zou moeten bestaan uit een mix van realiteiten. The best of both worlds.

Column | Raymond Sestig

raymond-sestig-kopiren
Lees het gehele artikel

Behavioral marketing is ‘the next big thing’

Waar marketing in de e-commerce tot voor kort nog volop draaide op het meten van de plaatsen waar de consument zich online manifesteerde en cijfers bijhield over waar en hoe vaak men ergens klikte, daar heeft men nu de mond vol van ‘behavioral marketing’. 

In het kort gezegd: behavioral marketing richt zich op consumenten, gebaseerd op hun gedrag op websites. Dat vraagt om andere meetmethodieken en andere data-analyse. Als reactie op de gemeten en geanalyseerde data krijgt de consument advertenties en promoties te zien die afgestemd zijn op zijn persoonlijke gedrag, in plaats van een segmentatie op doelgroep. In dat laatste geval moet de consument ‘de funnel’ nog ingeleid worden, dat wil zeggen dat hij of zij eerst de brede trechter (de doelgroep) ingaat, om daarna middels keuze opties uiteindelijk binnen een persoonlijk interesseveld te eindigen, de druppel onderuit deze trechter.

Behavioral marketing slaat deze trechter over als het ware. Gebaseerd op het individuele gedrag van de consument, wordt er razendsnel geanalyseerd en worden er in een rap tempo aanbiedingen getoond, die op basis van anticipatie tot stand komen. Dat kan dankzij het feit dat er kunstmatig intelligente systemen op de achtergrond draaien, die dankzij machine learning de consument zo goed leren kennen, dat het systeem ‘predictive’ wordt, dus kan gaan voorspellen. Een totaal andere benadering en een werkwijze waar met koeienletters bij geschreven staat: ‘Je moet het ijzer smeden als het vuur heet is.’

Maar hoe zit dat dan offline?
Wanneer u de ontwikkelingen binnen mijn vakgebied, de retail technology, een beetje heeft gevolgd, dan weet u dat wij ons ten doel hebben gesteld om offline te meten wat online al langer kan. De grote vraag is nu natuurlijk: als behavioral marketing zo ‘hot’ is in de onlinewereld, kun je dat dan offline ook doen? Het antwoord is ‘Ja!’ Ook in retail technology staan de ontwikkelingen niet stil. Sterker nog, we hebben een punt bereikt waarop we kunnen zeggen dat we qua ontwikkeling gelijklopen met de onlinewereld en op sommige vlakken zelfs vooroplopen. 

Het ‘magische’ instrument hiervoor is de 3D lasersensor. Deze sensor meet middels laser (u had het vast al geraden) alles wat nodig is om op de winkelvloer of in de showroom (of op de beursstand) waardevolle data te genereren, die geanalyseerd kan worden, waaruit geleerd kan worden en waarop geacteerd kan worden. Een mooi voorbeeld dat ik u kan geven is het volgende:

Bij autodealer X wordt een open dag gehouden, waarop het langverwachte model Y van merk Z wordt getoond aan het publiek. Er zijn uitnodigingen verzonden, er zijn advertenties geplaatst online en offline, kortom, marketing heeft alles uit de kast gehaald om de potentiële klant naar de showroom te halen. De auto is de ster van de show en staat op een prominente plaats te glimmen in de spotlights. In een scenario zonder retail technology zou het voor de dealer lastig zijn om te meten hoeveel mensen die dag de showroom bezocht hebben. De verkopers moeten inschatten wie er echt interesse heeft in de auto en wie niet. Aan het eind van de dag kun je dan verkoopbonnen en afspraken gaan tellen. Meer niet. 

Nu ditzelfde scenario met gebruikmaking van 3D lasersensoren: De sensor registreert feilloos hoeveel mensen er binnen staan en op welk tijdstip. Hij registreert hoeveel mensen er naar de nieuwe auto gekeken hebben, ook hoe lang men erbij stond. Hij meet of bezoekers de auto aangeraakt hebben, of ze een deur geopend hebben en of ze erin zijn gaan zitten. En hoelang dat dan was. Ook worden stop- en dweilmomenten geregistreerd. Dat houdt in dat er gemeten wordt wie rechtstreeks naar de auto loopt en wie er eerst een twijfelend dansje om de auto heen gemaakt heeft. De data is in real time te bekijken of kan achteraf geanalyseerd worden. Er kan dus accuut actie ondernomen worden, of achteraf. De importeur kan meekijken indien gewenst, goed voor zijn eigen marketingafdeling.

Trek dit voorbeeld rustig door naar andere winkels en besef dat je alles kunt meten en kunt gaan voorspellen, gebaseerd op gedrag van consumenten. U kunt nu offline de ideale reispartner worden binnen de customer journey van uw klant.   

Column | Daan Denissen

instorelivecomm-1
Lees het gehele artikel

The best of both worlds

Als kind van de pre-web 2.0 generatie kan ik me nog herinneren hoe we ooit offline leefden. Toen de lucht nog niet vervuild was met wifi en je een strikt vastgestelde tijd op msn mocht, omdat de lijn niet bezet kon zijn als je vader een telefoontje verwachtte. Dit was een aantal jaar voor ik mijn eerste mobieltje – die je kreeg bij het openen van een spaarrekening bij een niet nader te noemen bank – van mijn oudere zus overnam. Niets refurbished. Gewoon tweedehands en zo geel als een banaan.

Tijdens mijn tienerjaren en de jaren die daarop volgden was het digitaal wat de klok sloeg. Inmiddels is het een cliché om te zeggen dat de digitale wereld steeds meer onderdeel is geworden van onze fysieke wereld. Voor de huidige generatie tieners lijkt het omgekeerde zelfs meer waar. Zoals de aboriginals de droomwereld zagen als de enige echte realiteit, lijken zij soms meer aanwezig in de digitale dan in de fysieke wereld.

Toch voelen steeds meer mensen in dit digitale tijdperk de behoefte weer contact te maken in real life. Daar waar je geen bril tegen blauw licht hoeft te dragen.
Het excuus geen bereik te hebben boven aan de piste lijkt haast een unique selling point van de skivakantie te zijn geworden. ‘Offline’ als een nieuw soort luxe. Eventjes lekker ‘off the grid’ om vervolgens onder aan de berg in full HD de Après Ski Gemütlichkeit te live streamen naar de hyperrealiteit, want een ervaring is pas echt waardevol als je hem deelt.

Het vertrouwen in sociale platvormen van digitale monopolisten als Facebook en Google neemt af. We staren ons steeds minder blind op dubieuze zichtbaarheidsmetingen uitgedrukt in likes en views. Daar waar juist de meetbaarheid ons naar digitaal dreef, zijn er steeds meer ontwikkelingen die dit in de fysieke ruimte ook mogelijk maken.

In de zoektocht van de marketeer naar een meer betekenisvolle connectie van het merk met de doelgroep, in een landschap van beeldschermen, komt de focus meer en meer op ‘live’ in combinatie met digitale componenten te liggen. Een fysieke omgeving waar volgers een gezicht krijgen en meerdere zintuigen kunnen worden geprikkeld in een setting die aansluit bij de hedendaagse belevingswereld. Eén die als vanzelfsprekend zou moeten bestaan uit een mix van realiteiten.

The best of both worlds.

Daan Denissen | Founder & owner wunderbar.live

Column Raymond Sestig

raymond-sestig-kopiren
Lees het gehele artikel

Het evangelisatieproces dat Retail Technology heet

Toen Retail Technology een paar jaar geleden volwassen werd, leek het wel of iedere zichzelf respecterende Retail organisatie ‘op de trein wilde springen’. Eindelijk offline kunnen meten wat online al langer kon, weten wie de klant is en waar hij of zij warm voor loopt. De opmars van intelligente camera’s en sensoren in de fysieke winkel was niet te stuiten en de ontwikkelingen binnen mijn vakgebied volgden elkaar sneller op dan de markt kon bijhouden.

Ineens was daar echter een grote spelbreker: de AVG/GDPR wetgeving, die ervoor zorgde dat hele marketingafdelingen ineens met het angstzweet op het voorhoofd bij de directie aan het bureau zaten. Het grote privacyvraagstuk kwam in beeld en de mainstream media zetten hun tanden gretig in het onderwerp. 

‘Weet u wel dat er camera’s op u gericht staan in winkelgebieden en winkels?’, ‘Laat u zich ongevraagd profileren door de commercie?’. 

Het zijn zomaar enkele headlines die vooral op sensatie gericht waren. Het werk voor Retail Technology ontwikkelaars werd er niet makkelijker op. Moesten we vanwege de onbekendheid van instore analytics al heel veel uitleggen, na de invoering van de AVG zagen we de uren die we moesten investeren in het schetsten van de voordelen van onze systemen drastisch toenemen. De retailer ziet beren op de weg.

Eén van de issues die bedrijven vooral hebben, is wat er met het opgenomen camerabeeld gebeurt. Gezichtsherkenning vindt plaats op basis van een beeld dat na verwerking weliswaar niet meer te herleiden is naar een specifiek persoon, maar toch maakt men zich zorgen om wat de wet daar nou eigenlijk van vindt. Ontwikkelaars van deze technologie hebben de tijd niet om te wachten tot er voldoende jurisprudentie is. Bovendien zou dat het risico met zich meebrengen dat na het lange wachten systemen verboden zouden kunnen worden. Daarom wordt er gezocht naar andere methoden van meten, manieren die wel op voorhand als GDPR-proof aangemerkt kunnen worden.

Eén van de belangrijkste ontwikkelingen hieromtrent is de 3D laser sensor. Een ‘customer tracker’ die op basis van laser werkt en in 3D scant. Door de abstractie waarmee dit gebeurt, is de privacy van degene die gemeten wordt niet in gevaar. De route die de klant aflegt, wordt gemeten dankzij het laser volgsysteem. Met de inzet van meerdere 3D laser sensoren kunnen laserunits de klant in een soort ‘estafette’ overgeven aan elkaar. Er kan gemeten worden welke artikelen op een schap gepakt worden, hoe lang men bij een auto staat te kijken in een showroom, zelfs of de deur geopend wordt. Het resultaat? De gewenste data (uitgebreider dan voorheen) komt beschikbaar, zonder privacy schending.

Het imago van Retail Technology is echter nog niet op het peil waar het zat, voordat de angst vanwege de AVG/GDPR begon te regeren. Aan ons is nu de dankbare taak toebedeeld om ‘het goede woord’ te verspreiden. Een soort evangelisatieproces, met als doel de retail weer te laten geloven in het goede van Retail Technology.

Spread the word.   

Column Mike Stern

mike_zw-kopiren
Lees het gehele artikel

Hoe smarketing bedrijven en organisaties succesvoller maakt bij de inzet van experience marketing

Als sales- en marketingafdelingen meer op één lijn zouden zitten en gemeenschappelijke doelen en een meetbare ROI nastreven, zouden veel kosten bij de inzet van beurzen en events bespaard kunnen worden. Maar ook de werksfeer zou hierdoor positiever beïnvloed worden, want regelmatig  blijkt dat de communicatie én samenwerking tussen deze afdelingen niet optimaal zijn. Directies zijn hier vaak niet van op de hoogte; zij hebben een aanzienlijk positiever beeld van de samenwerking tussen marketing en sales, dan de afdelingen zelf. Dit omdat er over en weer te weinig inzicht is. 

Bij bedrijven die experience marketing (beurzen en events) inzetten binnen hun sales- en marketingkanalen is dit fenomeen snel te signaleren. Om een succesvolle beursdeelname of event tot stand te brengen is een doordachte strategie, een strakke regie en een optimale samenwerking tussen marketing en sales een vereiste. Bedrijven waar marketing en sales goed op één lijn zitten, behalen vier maal sneller hun sales- en marketingdoelstellingen met behulp van (experience) smarketing, dan bedrijven waar dit niet het geval is. 

Sales- en marketingafdelingen hebben vaak een gespannen relatie met elkaar
Vaak worden ze gemeten op verschillende uitkomsten met verschillende perspectieven en tijdlijnen. De medewerkers die binnen deze afdelingen werken, verschillen qua persoonlijkheid vaak sterk. In het licht van de drastische verandering in het koopgedrag van het afgelopen decennium, is de druk op sales- en marketingafdelingen om beter samen te werken (smarketing) sterker dan ooit. Echter, strategie, proces- en KPI-afstemming blijft nog steeds een probleem binnen veel organisaties. Dit komt direct naar boven bij de inzet van experience marketingkanalen, zoals beurzen en events.  

Marketing en sales evolutie
Door de ingrijpende veranderingen in het koopgedrag van de afgelopen jaren, zijn marketingfuncties sterk veranderd. Maar nog steeds worden ze vaak beschouwd als kostenpost waar de nadruk ligt op het produceren van zaken zoals presentatiemateriaal, product- en servicebeschrijvingen, organiseren van beurzen en events, onderhoud website, online marketing etc. Waarbij de strategische focus ligt op de zorg dat de merkrichtlijnen en alle klant/marktgerichte materialen en activiteiten hieraan voldoen. 

Het is vaak moeilijk om marketinginspanningen te relateren aan inkomsten binnen verschillende kanalen. Daarom moeten marketingafdelingen vaak als eerste bezuinigen als de budgetten krimpen, terwijl er op sales minder wordt bezuinigd.  

In tegenstelling tot marketingafdelingen kunnen verkoopafdelingen hun inspanningen wel meten en evalueren. Door directies van bedrijven meer bij deze processen te betrekken met behulp van een smarketing werkwijze, zullen ondernemingen succesvoller worden, de werksfeer zal aanzienlijk verbeteren en er wordt uiteindelijk minder op belangrijke kanalen, zoals experience marketing bezuinigd.  

Column | Egon van de Kamp

columnlivecomm-kopieren
Lees het gehele artikel

Leven in de tevreden tijd

Tevredenheid, is dat eigenlijk een plus of een min? Hoewel het woord uitermate ambitieloos klinkt, is het wel een heerlijk gevoel en een mooie staat van zijn. Onlangs vertelde een vriend me dat hij simpelweg had terug gekeken op alle mooie ervaringen, de dingen die hij goed had gedaan, de momenten waarop het genoeg was. Hij was gestopt met het aanvullen van zijn bucketlist en was, tenminste voor even, tevreden. Did it, been there, got the t-shirt. Man, wat een rust geeft dat.

Niet dat ambitie per definitie verkeerd is, maar breng het eens voor jezelf in balans. Je kunt ook tevreden zijn met het proces van groei. Het hoeft er niet perse al te zijn. Minder jagen naar meer, maar meer genieten van beter. Nee, dat past niet bij de filosofie van de Black Fridays, zakken vol nutteloze sinterklaascadeaus en drie dagen kerstdiners. Maar het zou ons goed doen. Neem tevredenheid op in je grondhouding en in de evaluatie van je projecten, gebaseerd op de feedback van je opdrachtgevers uiteraard. En feed forward als stimulans om tevreden te blijven, volgens aangepaste waarden en hernieuwde kpi’s. Lekker toch?

De pareltjes komen tot stand wanneer je nog iets toevoegt aan je grondhouding. En dat lukt beter en makkelijker als je al de nodige ervaring hebt met elkaar of met een bepaald project. Als je tevreden bent gestart met het nieuwe project. Want natuurlijk willen we blijven ontwikkelen. Die wens blijft. Waarom zou je een volgende keer bovendien weer dezelfde fouten maken? Hoe kunnen we het met de ervaringen van gisteren beter, mooier, sneller, eenvoudiger, of impactvoller maken? 

Hoe creëer je Verwachting plus 1? Hoe zorg je ervoor dat iedereen blijft winnen? En hoe zorg je ervoor dat LIVE communicatie niet EVIL wordt en zich tegen je keert.

De basis hiervan zijn verwachtingsmanagement, heldere afspraken en compleet inzicht in de klantreis en beleving. Om deze reden heb ik de Customer Journey van onze opdrachtgevers volledig in kaart gebracht. Deze was een eye opener en een echte aanrader voor iedereen die projecten evalueert. Met elkaar hebben we hier vervolgens de Customer Experience aangehangen. En weet je wat? Op elk onderdeel zijn verbeteringen mogelijk. Maar dat betekent niet dat het niet voldoende was, of zelfs goed. De extra wensen zijn dan ook meer positieve verrassingen, memorabele ervaringen die een extra dimensie aan het zaken doen gaan toevoegen. Hier ga ik de komende periode dan ook tijd en energie insteken, naast al die nieuwe projecten.

Tegen alle lezers van deze column zeg ik bedankt voor jullie tijd en feedback. Voor de prachtige verhalen en het delen van jullie ervaringen. Gilles Coulier van Instore en Livecomm bedank ik in het bijzonder voor het ‘lenen’ van dit prachtige platform de afgelopen twee jaar. Ik mocht een stuk van mezelf delen, zakelijk, maar ook privé. 

Het hielp mij en hopelijk jullie ook. En omdat delen vanuit het hart nu eenmaal het meeste bijdraagt, wil ik deze reeks columns graag afsluiten met de favoriete quote van mijn vader: een man een man, een woord een woord. Misschien niet de meest passende leus op dit moment, maar ik ben er tevreden mee.  

Egon van de Kamp | Brands & Spaces

Column | Egon van de Kamp

columnlivecomm-kopieren-1
Lees het gehele artikel

Jantje zag eens pruimen hangen

“O! Als eieren zo groot”, oreerde Hiëronymus van Alphen. De verboden vrucht, zo schreef de Bijbel. Zo tastbaar en zo dichtbij, zong Marco. De vruchten zullen de beloften der bloemen overtreffen. Die belofte van succes houdt ons al vanaf de eerste mens bezig. Het gedroomde resultaat, de ultieme vrucht van al je inspanningen, daar zijn we allemaal dagelijks mee bezig. We fantaseren over dat fruit, in allerlei gedaanten.

Leuke marketingcampagne, maar wat levert op? Gaaf evenement, maar zijn er deals gesloten? Zijn er duidelijke KPI’s, wat is de ROI, wat was de nettomarge? Onze uitdagingen worden tegenwoordig continu gemonitord. We willen concrete cijfers. Alsof Google Analytics live meedoet. Ook bij zaken die zich lastig lenen voor een cijfermatige analyse. En begrijp me niet verkeerd, dat is goed. Ik ben voorstander. Ook al houd ik van het buikgevoel vooraf, het meten tijdens en na is een must. Dat ben je jezelf en de organisatie waar je voor werkt verplicht.        

Vroeger, als in 25 jaar geleden, had je gewoon een goede dag of een prima jaar. Als je mijn vader vroeg wat al zijn inspanningen in het café opleverden, dan had hij vast gezegd: ‘een hoop extra werk’. Hij deed zijn werk bewust en met overgave, maar gemeten werd er niet. En eigenlijk was het met beursdeelnames niet veel anders. Je deed gewoon mee. Iedereen is er, dus wij moeten ook. De beurs werd een doel op zich. Terwijl het natuurlijk een van de vele middelen is om hoger gelegen doelstellingen in te vullen: meer omzet, een grotere naamsbekendheid of het verwennen van je vaste klanten bijvoorbeeld.

Tegenwoordig vindt er vaak een afweging plaats op prijs en direct resultaat, als er over beursdeelname gesproken wordt. Termen als tijdwinst, imagoversterking, kosten per contact en efficiency worden ondergeschikt gemaakt aan het bedrag, terwijl de branche inmiddels met eenvoudige statistieken en parameters duidelijk kan maken dat de zo gewenste Return On Investment gewaarborgd is. Je bepaalt namelijk je eigen succes.

Maar wat is er dan nodig om dat succes te behalen? CLC-Vecta gebruikt een Waardemodel. Zij omschrijven het als volgt: ‘de waardecreatie (het succes) van de beursdeelname is afhankelijk van een aantal factoren die in een simpele formule kunnen worden samengevat: Bereik x Contact x Ontmoeting x Follow-up. Het startpunt is een inventarisatie van de waardedrijvers (producten, diensten, concepten) die nodig zijn voor een succesvolle beursdeelname. Beter gezegd: een waardevolle ontmoeting die aantoonbaar resultaat oplevert.’ Een ontmoeting met jouw doelgroep, met jouw gedroomde afnemers, jouw pad naar je gewenste resultaat.

Die waardevolle ontmoeting mogen we dus niet zomaar overslaan. Daar komt heel wat bij kijken. Elk detail moet kloppen. Want die doelgroep is net als jij ook op zoek naar die ultieme vrucht. 

Laten we eerlijk zijn. Het is leuk om een liedje te horen, een Instagram Story of een hele website te zien of zelfs een video te bekijken. Maar uiteindelijk wil je dat succes voelen, je wilt het proeven en je wilt het van de schil tot en met het hart consumeren. Je wilt en moet je tanden erin zetten, maar dat kost tijd en moeite. 

Heb jij nog voldoende pit?  

Egon van de Kamp | Brands & Spaces

Dansen in het moment

columnlivecomm-kopieren-1
Lees het gehele artikel

Maandagochtend vroeg, we zaten in de auto op de A1 richting Amsterdam voor de oplevering van een nieuw shop-in-shop concept van een grote telecomketen. De weken ervoor waren we keihard bezig geweest met de voorbereidingen. 

Elk onderdeel van het interieur werd ingemeten, van balie tot wandmeubelen en van lichtplan tot deurmat. De complete inrichting mocht op maat worden gemaakt. Een pracht klus. Ik zat trots achter het stuur en neuriede mee met Driver’s Seat van Sniff ‘n the tears. Perfect timing.

Alles, maar dan ook alles was door en door besproken. Die week hadden we nog contact met de filiaalmanager, die ervoor gezorgd had dat we vrij zouden kunnen werken. We hadden de toegangswegen gecheckt en de losplek was geregeld. Ik had er alle vertrouwen in dat dit een beheersbare klus zou zijn. Geen vuiltje aan de lucht. En toch liep het anders. We hadden één component over het hoofd gezien: de pandeigenaar. Hij had vrijdag, twee dagen voor de oplevering spontaan besloten een tochtsluis te plaatsen. En daar stonden we, samen met de filiaalmanager voor zijn winkel, die er opeens anders uitzag dan dat we in ons hoofd hadden. Onze materialen pasten er niet door. De ingang was simpelweg te smal. Een van de monteurs vroeg me nog of we wel bij het juiste pand stonden.

Een gigantische pui
De winkel moest de volgende dag open voor de receptie. Het netwerk was uitgenodigd, de pers was geregeld en de catering was ongetwijfeld al met de voorbereidingen begonnen. En nu? Dansen in het moment. Dansen in het moment. Dat zinnetje, die gedachte, was het enige wat bij me op kwam. Vergeet wat je vijf minuten geleden nog dacht, wat je verwachtte en begin opnieuw. Dit is nu. Kop leeg en logisch nadenken, meegaan met de omstandigheden. We keken naar de gevel. Een gigantische pui met een enorm raam. Dat moest ‘m worden. We belden de Glaswacht en de eigenaar en binnen een half uur stond de ruit in de steeg naast het pand. Spullen erin en raam er achteraan. Nothing on the hand.

Check, check … double check. Aannames bestaan niet. In ons vak is controle onmisbaar. Het zorgt voor rust. Rust in je team, maar ook bij de klant. Het geeft een een bepaalde flow, beheersing, een ‘schwung. Zoals Sven Kramer op de 5km of Daphne Schippers op de 200m sprint. De controle spat er vanaf. Het gevoel dat het wel goed komt, dat aan alles is gedacht, dat is prettig. Maar het is niet zaligmakend. Het leven is niet maakbaar, ook al denken we dat steeds vaker tegenwoordig. Alles onder controle hebben is een utopie. Zelfs Sven neemt wel eens de verkeerde afslag.

Je weet nooit waar de verrassing vandaan komt. Maar als het komt, dan zorgt ervaring in je team voor de oplossing. Dan komen al die jaren van pas. Dan gebruik je die momenten waarom je met elkaar hebt gelachen, de bekende anekdotes die tijdens elke borrel terugkomen. Mijn les na dat eerste moment: zorg voor een team dat altijd met een oplossing komt, dat weet waar de kracht ligt van ieder individu en dat kan bouwen op de ervaring dat het altijd lukt. Dat geeft mij het gevoel dat ik achter het stuur zit en dat ik kan dansen in het moment. En of je dat doet op Sniff ’n the tears, Bob Marley of Armin van Buuren, you rock!  

Egon van de Kamp | Brands & Spaces

Creatief? Ik rotzooi maar wat aan

columnlivecomm-kopieren-1
Lees het gehele artikel

Heej Egon, heb jij niet nog een creatief idee? Vlak voor de deadline van een pitch presentatie krijg ik die vraag nog wel eens. En met mij ongetwijfeld veel meer ‘creatieven’. De brainstorm had namelijk nog niets concreets opgeleverd, de eerste ideeën zijn weggezakt door de druk van andere projecten en nu is het opeens zover. Nu moet er een creatieve oplossing komen. En nu ligt de druk bij jou. Waarom? Nou simpel, jij bent creatief toch?

Iedere organisatie heeft z’n creatievelingen. Mensen die vragen ‘waarom doen we het eigenlijk zo?’ Mensen die vallen buiten het verwachtingspatroon van klanten, management en collega’s en nog wel eens de neiging hebben door te drammen. Creatieven zijn niet bang om onzin uit te kramen en geven niet op. Ze geloven heilig in hun eigen wijze. Ze lijden bovendien aan ‘constructieve ontevredenheid’, omdat ze continu verbetermogelijkheden zien, nieuwe kansen.

En wat is creativiteit dan eigenlijk? Strikt genomen, kun je zeggen dat iemand die anders kijkt naar alledaagse zaken, creatief is. Net zoals iemand die vaak met originele ideeën komt. Of iemand die met limonaderietjes een lampenkap maakt. Dat is ook creatief. In ons vakgebied draait creativiteit juist om de combinatie van deze drie dingen. Waarnemen, denken én doen. Creativiteit heeft te maken met originaliteit maar ook met inventiviteit en daadkracht. Een idee is alles, maar zonder uitwerking helemaal niets. In onze livecom-branche moet je er wat mee doen en daarmee is het nauw verbonden aan kunst.

Willekeurige patronen
Een kunstenaar kijkt op een nieuwe manier naar de wereld en geeft daar uiting aan op een oorspronkelijke manier. Kunstenaars maken iets nieuws. Vaak begint dat met een idee soms ook niet. En soms begint het met het idee van een ander. Een schilder als Karel Appel startte met een groot leeg doek en smeet de verf erop. De willekeurige patronen bepaalden zijn volgende stappen. Wie nu één van zijn werken bezit, is een rijk mens. Zelf zei hij: ‘Ik rotzooi maar wat aan.’ 

En met rotzooi iets creatiefs doen vergt ‘omdenkkracht’. Ook al zien anderen in eerste instantie het nut er niet van in. Winnie de Pooh en zijn vrienden zijn daar grootmeesters in. Zij denken zo simpel en zo anders dat zij de grootste problemen eenvoudig terugbrengen naar oplossingen. Zoals op de dag dat Iejoor jarig is en Pooh besluit dat een pot honing het beste cadeau is. En dus pakt hij een pot en gaat op weg. Onderweg proeft hij of de honing nog wel lekker is. En om absoluut helemaal zeker te zijn, proeft hij nog wat en nog wat, totdat het op is. Knorretje brengt Iejoor ook een cadeau: een mooie grote rode ballon. Hij heeft zo’n haast dat-ie valt. De ballon knapt. En een beetje beteuterd accepteert Iejoor het miezerige, vochtige stukje rubber. Als Pooh verdrietig zijn lege pot aan Iejoor geeft is de jarige ezel helemaal opgewonden. ‘Daar past precies mijn ballon in.’ zegt hij opgetogen tegen Pooh. Iejoor pakt de lekke ballon zorgvuldig op en stopt hem in de pot. ‘Kijk Pooh, hij kan erin en hij kan eruit.’

Kun je creativiteit of anders denken dan helemaal niet aanleren? Nee en ja! Feit is: je bent al creatief. Ieder mens beschikt over miljarden verbonden hersencellen, kansen zat dus. Werk aan die verbindingen. Maak ruimte, claim tijd, laat je prikkelen en verbreed je kennis en vaardigheden. Noteer wat je terloops te binnen schiet. Schiet je eigen ideeën niet bij voorbaat af. Daag jezelf uit. Ga niet voor één idee, maar voor vele ideeën. Omarm je rotzooi en zet door. Grappig, het is net ondernemen. 

Egon van de Kamp