Tagarchief: Egon van de Kamp

Een extra dimensie in de fysieke merkomgeving

egon_lijn
Lees het gehele artikel

Marketing kent inmiddels oneindig veel kanalen, maar tegen de fysieke beleving kan vooralsnog weinig op. Die live beleving prikkelt alle zintuigen, de merkervaring als ultiem moment. 

“Maar wat doet die merkactivatie eigenlijk voor het merk?”, vraagt Egon van de Kamp, stuwende kracht achter Brandspacers, zich altijd af. Egon loopt al ruim twintig jaar mee in de livecom business en werkte zowel aan klant- als aan bureauzijde. “Wanneer je werkelijk impact wilt maken met je merk zullen alle onderdelen van de customer journey  moeten kloppen. En dat is echt niet eenvoudig. Een raket afvuren is relatief simpel, maar hem onbeschadigd laten landen op de juiste plek, dat is een heel andere uitdaging.”

Brandspacers.nl ontstond spontaan, door gesprekken en discussies met vakidioten die de schoonheid van de branche zien en vinden dat het nog prachtiger kan. 

“We gingen de dialoog aan met elkaar en doen dat via het platform nu ook met merkeigenaren, creatieven en projectmanagers. We willen praten over design, over nieuwe technieken, over de menselijke factor en over best en worst case scenario’s. Brandspacers bestaat uit een team van specialisten binnen de livecom industrie; designers, brand activators, trendwatchers, standbouwers en content marketeers. We zijn aards en nuchter, hebben allemaal een mening over fysieke merkomgevingen en die ligt niet altijd op één lijn. Juist die wrijving zorgt voor een fijne energie.

Brandspacers

Hoe werkt Brandspacers?
Brandspacers.nl is hét platform voor merken die werken aan de fysieke merkomgeving, van beursstand tot aan showroom en van bedrijfspand tot pop-up store. Merken kunnen voorafgaande aan een livegang hun concept bij Brandspacers neerleggen, maar ook achteraf hun case indienen. Via het platform ontvangt de merkeigenaar kosteloos feedback, een gratis second opinion zoals je wilt. 

“We willen volledig open de dialoog aan”, zegt Van de Kamp. “Uiteindelijk wil je als merk sturen op drie componenten: de kennis, houding en het gedrag van je doelgroep. En dan helpt het om input te krijgen van een ervaren club zonder winstoogmerk.” 

Merkeigenaren die hun trots opzij durven zetten, zijn bij Brandspacers aan het juiste adres. Brandspacers.nl belooft geen rocket science of een voet op de maan, maar vooral een extra dimensie. Met een positief mespuntje maanstof.   

Column | Egon van de Kamp

columnlivecomm-kopieren
Lees het gehele artikel

Leven in de tevreden tijd

Tevredenheid, is dat eigenlijk een plus of een min? Hoewel het woord uitermate ambitieloos klinkt, is het wel een heerlijk gevoel en een mooie staat van zijn. Onlangs vertelde een vriend me dat hij simpelweg had terug gekeken op alle mooie ervaringen, de dingen die hij goed had gedaan, de momenten waarop het genoeg was. Hij was gestopt met het aanvullen van zijn bucketlist en was, tenminste voor even, tevreden. Did it, been there, got the t-shirt. Man, wat een rust geeft dat.

Niet dat ambitie per definitie verkeerd is, maar breng het eens voor jezelf in balans. Je kunt ook tevreden zijn met het proces van groei. Het hoeft er niet perse al te zijn. Minder jagen naar meer, maar meer genieten van beter. Nee, dat past niet bij de filosofie van de Black Fridays, zakken vol nutteloze sinterklaascadeaus en drie dagen kerstdiners. Maar het zou ons goed doen. Neem tevredenheid op in je grondhouding en in de evaluatie van je projecten, gebaseerd op de feedback van je opdrachtgevers uiteraard. En feed forward als stimulans om tevreden te blijven, volgens aangepaste waarden en hernieuwde kpi’s. Lekker toch?

De pareltjes komen tot stand wanneer je nog iets toevoegt aan je grondhouding. En dat lukt beter en makkelijker als je al de nodige ervaring hebt met elkaar of met een bepaald project. Als je tevreden bent gestart met het nieuwe project. Want natuurlijk willen we blijven ontwikkelen. Die wens blijft. Waarom zou je een volgende keer bovendien weer dezelfde fouten maken? Hoe kunnen we het met de ervaringen van gisteren beter, mooier, sneller, eenvoudiger, of impactvoller maken? 

Hoe creëer je Verwachting plus 1? Hoe zorg je ervoor dat iedereen blijft winnen? En hoe zorg je ervoor dat LIVE communicatie niet EVIL wordt en zich tegen je keert.

De basis hiervan zijn verwachtingsmanagement, heldere afspraken en compleet inzicht in de klantreis en beleving. Om deze reden heb ik de Customer Journey van onze opdrachtgevers volledig in kaart gebracht. Deze was een eye opener en een echte aanrader voor iedereen die projecten evalueert. Met elkaar hebben we hier vervolgens de Customer Experience aangehangen. En weet je wat? Op elk onderdeel zijn verbeteringen mogelijk. Maar dat betekent niet dat het niet voldoende was, of zelfs goed. De extra wensen zijn dan ook meer positieve verrassingen, memorabele ervaringen die een extra dimensie aan het zaken doen gaan toevoegen. Hier ga ik de komende periode dan ook tijd en energie insteken, naast al die nieuwe projecten.

Tegen alle lezers van deze column zeg ik bedankt voor jullie tijd en feedback. Voor de prachtige verhalen en het delen van jullie ervaringen. Gilles Coulier van Instore en Livecomm bedank ik in het bijzonder voor het ‘lenen’ van dit prachtige platform de afgelopen twee jaar. Ik mocht een stuk van mezelf delen, zakelijk, maar ook privé. 

Het hielp mij en hopelijk jullie ook. En omdat delen vanuit het hart nu eenmaal het meeste bijdraagt, wil ik deze reeks columns graag afsluiten met de favoriete quote van mijn vader: een man een man, een woord een woord. Misschien niet de meest passende leus op dit moment, maar ik ben er tevreden mee.  

Egon van de Kamp | Brands & Spaces

Column | Egon van de Kamp

columnlivecomm-kopieren-1
Lees het gehele artikel

Jantje zag eens pruimen hangen

“O! Als eieren zo groot”, oreerde Hiëronymus van Alphen. De verboden vrucht, zo schreef de Bijbel. Zo tastbaar en zo dichtbij, zong Marco. De vruchten zullen de beloften der bloemen overtreffen. Die belofte van succes houdt ons al vanaf de eerste mens bezig. Het gedroomde resultaat, de ultieme vrucht van al je inspanningen, daar zijn we allemaal dagelijks mee bezig. We fantaseren over dat fruit, in allerlei gedaanten.

Leuke marketingcampagne, maar wat levert op? Gaaf evenement, maar zijn er deals gesloten? Zijn er duidelijke KPI’s, wat is de ROI, wat was de nettomarge? Onze uitdagingen worden tegenwoordig continu gemonitord. We willen concrete cijfers. Alsof Google Analytics live meedoet. Ook bij zaken die zich lastig lenen voor een cijfermatige analyse. En begrijp me niet verkeerd, dat is goed. Ik ben voorstander. Ook al houd ik van het buikgevoel vooraf, het meten tijdens en na is een must. Dat ben je jezelf en de organisatie waar je voor werkt verplicht.        

Vroeger, als in 25 jaar geleden, had je gewoon een goede dag of een prima jaar. Als je mijn vader vroeg wat al zijn inspanningen in het café opleverden, dan had hij vast gezegd: ‘een hoop extra werk’. Hij deed zijn werk bewust en met overgave, maar gemeten werd er niet. En eigenlijk was het met beursdeelnames niet veel anders. Je deed gewoon mee. Iedereen is er, dus wij moeten ook. De beurs werd een doel op zich. Terwijl het natuurlijk een van de vele middelen is om hoger gelegen doelstellingen in te vullen: meer omzet, een grotere naamsbekendheid of het verwennen van je vaste klanten bijvoorbeeld.

Tegenwoordig vindt er vaak een afweging plaats op prijs en direct resultaat, als er over beursdeelname gesproken wordt. Termen als tijdwinst, imagoversterking, kosten per contact en efficiency worden ondergeschikt gemaakt aan het bedrag, terwijl de branche inmiddels met eenvoudige statistieken en parameters duidelijk kan maken dat de zo gewenste Return On Investment gewaarborgd is. Je bepaalt namelijk je eigen succes.

Maar wat is er dan nodig om dat succes te behalen? CLC-Vecta gebruikt een Waardemodel. Zij omschrijven het als volgt: ‘de waardecreatie (het succes) van de beursdeelname is afhankelijk van een aantal factoren die in een simpele formule kunnen worden samengevat: Bereik x Contact x Ontmoeting x Follow-up. Het startpunt is een inventarisatie van de waardedrijvers (producten, diensten, concepten) die nodig zijn voor een succesvolle beursdeelname. Beter gezegd: een waardevolle ontmoeting die aantoonbaar resultaat oplevert.’ Een ontmoeting met jouw doelgroep, met jouw gedroomde afnemers, jouw pad naar je gewenste resultaat.

Die waardevolle ontmoeting mogen we dus niet zomaar overslaan. Daar komt heel wat bij kijken. Elk detail moet kloppen. Want die doelgroep is net als jij ook op zoek naar die ultieme vrucht. 

Laten we eerlijk zijn. Het is leuk om een liedje te horen, een Instagram Story of een hele website te zien of zelfs een video te bekijken. Maar uiteindelijk wil je dat succes voelen, je wilt het proeven en je wilt het van de schil tot en met het hart consumeren. Je wilt en moet je tanden erin zetten, maar dat kost tijd en moeite. 

Heb jij nog voldoende pit?  

Egon van de Kamp | Brands & Spaces

Dansen in het moment

columnlivecomm-kopieren-1
Lees het gehele artikel

Maandagochtend vroeg, we zaten in de auto op de A1 richting Amsterdam voor de oplevering van een nieuw shop-in-shop concept van een grote telecomketen. De weken ervoor waren we keihard bezig geweest met de voorbereidingen. 

Elk onderdeel van het interieur werd ingemeten, van balie tot wandmeubelen en van lichtplan tot deurmat. De complete inrichting mocht op maat worden gemaakt. Een pracht klus. Ik zat trots achter het stuur en neuriede mee met Driver’s Seat van Sniff ‘n the tears. Perfect timing.

Alles, maar dan ook alles was door en door besproken. Die week hadden we nog contact met de filiaalmanager, die ervoor gezorgd had dat we vrij zouden kunnen werken. We hadden de toegangswegen gecheckt en de losplek was geregeld. Ik had er alle vertrouwen in dat dit een beheersbare klus zou zijn. Geen vuiltje aan de lucht. En toch liep het anders. We hadden één component over het hoofd gezien: de pandeigenaar. Hij had vrijdag, twee dagen voor de oplevering spontaan besloten een tochtsluis te plaatsen. En daar stonden we, samen met de filiaalmanager voor zijn winkel, die er opeens anders uitzag dan dat we in ons hoofd hadden. Onze materialen pasten er niet door. De ingang was simpelweg te smal. Een van de monteurs vroeg me nog of we wel bij het juiste pand stonden.

Een gigantische pui
De winkel moest de volgende dag open voor de receptie. Het netwerk was uitgenodigd, de pers was geregeld en de catering was ongetwijfeld al met de voorbereidingen begonnen. En nu? Dansen in het moment. Dansen in het moment. Dat zinnetje, die gedachte, was het enige wat bij me op kwam. Vergeet wat je vijf minuten geleden nog dacht, wat je verwachtte en begin opnieuw. Dit is nu. Kop leeg en logisch nadenken, meegaan met de omstandigheden. We keken naar de gevel. Een gigantische pui met een enorm raam. Dat moest ‘m worden. We belden de Glaswacht en de eigenaar en binnen een half uur stond de ruit in de steeg naast het pand. Spullen erin en raam er achteraan. Nothing on the hand.

Check, check … double check. Aannames bestaan niet. In ons vak is controle onmisbaar. Het zorgt voor rust. Rust in je team, maar ook bij de klant. Het geeft een een bepaalde flow, beheersing, een ‘schwung. Zoals Sven Kramer op de 5km of Daphne Schippers op de 200m sprint. De controle spat er vanaf. Het gevoel dat het wel goed komt, dat aan alles is gedacht, dat is prettig. Maar het is niet zaligmakend. Het leven is niet maakbaar, ook al denken we dat steeds vaker tegenwoordig. Alles onder controle hebben is een utopie. Zelfs Sven neemt wel eens de verkeerde afslag.

Je weet nooit waar de verrassing vandaan komt. Maar als het komt, dan zorgt ervaring in je team voor de oplossing. Dan komen al die jaren van pas. Dan gebruik je die momenten waarom je met elkaar hebt gelachen, de bekende anekdotes die tijdens elke borrel terugkomen. Mijn les na dat eerste moment: zorg voor een team dat altijd met een oplossing komt, dat weet waar de kracht ligt van ieder individu en dat kan bouwen op de ervaring dat het altijd lukt. Dat geeft mij het gevoel dat ik achter het stuur zit en dat ik kan dansen in het moment. En of je dat doet op Sniff ’n the tears, Bob Marley of Armin van Buuren, you rock!  

Egon van de Kamp | Brands & Spaces

Weten wat gastvrijheid betekent…

The-Concept-Crew-2
Lees het gehele artikel

Het is een zonnige dag en het raam van de auto staat deze ochtend wagenwijd open. We rijden voorzichtig het herboren industrieterrein naast het Stork restaurant en de Foodmarkt in Amsterdam Noord op. Overal urban ogende kantoren, cafés en terrasjes. Het bruist. We parkeren helemaal achteraan, langs de kade bij Het IJ. 

Aan de overkant kijken we op het Java eiland en Hotel Jakarta en rechts zien we het CS. Onze gastheer staat ons al met een brede glimlach op te wachten. Een rol die hem op het sportieve lijf geschreven is. Egon van de Kamp groeide op in het café van zijn ouders en hospitality werd hem met de paplepel ingegoten, net als koffiezetten en biertappen.

We krijgen een warme handdruk en een korte introductie van de locatie, een blik op de picknicktafels aan het water waar door het team geluncht wordt en via een kruipdoor, sluipdoor trappenstelsel belanden we in de werkruimte van het nieuwe Brands & Spaces. Van de Kamp is zichtbaar trots op zijn plek in de Trashure Studio. Al vanaf jongs af aan is hij intens gevoelig voor de ruimte om zich heen. Van zijn vader en moeder leerde hij wat gastvrijheid betekent en wanneer mensen zich thuis voelen. En dat zit in meer dan een deurmat met welkom erop.

Trashure Studio

De kracht van een sterk merk
Zijn kennis van marketingcommunicatie en klantinzicht rondom branding en engagement breidde hij uit tijdens zijn werk. Maar het startte ooit met zijn opleiding tot etaleur, decorateur en standbouwer. Daar leerde hij de kracht van goede merk presentaties kennen. Hij houdt van de diversiteit en de creativiteit die in ruimtelijke vormgeving zo duidelijk naar voren komt. 

“Hier in Amsterdam Noord ben ik verliefd geworden op de pakhuizen, met hun rauwe en imposante stenen wanden en verweerde metalen trappen en deuren. De hoge plafonds en ramen, de stoere meubelen en de uitzonderlijk mooie lichtval geven het kantoor een bepaalde romantiek en daadkracht waar ik van houd. De verhuizing van Harderwijk naar Amsterdam was dus niet zo’n grote stap. Maar het moest wel kloppen. Ik word echt doodongelukkig als ik in de ‘verkeerde’ ruimte bivakkeer.”

Trashure Studio

Van de Kamp startte begin augustus dit jaar met zijn Brand & Spaces, na een mooie periode bij Vleugel Standbouw. Het ondernemerschap is hem echter niet vreemd. Twee decennia geleden was hij medeoprichter van het nog altijd succesvolle Global Creations, specialist in retail communicatie. Zelf startte hij acht jaar na de oprichting met The Concept Crew om bedrijven te helpen met hun uitdagingen op het gebied van live communicatie. In de afgelopen jaren werkte hij voor prachtige merken over de hele wereld, zowel aan klant- als aan bureauzijde. Maar hij deed ook ervaring op bij standbouw bedrijven en bij een vooraanstaande beursorganisatie. 

Op de vraag wat Brands & Spaces gaat toevoegen aan de markt is hij heel duidelijk. “Ik geloof in de kracht van exceptioneel goede ruimtelijke vormgeving. In activerende beursstands, uitnodigende interieurs en belevenisvolle showrooms. Met Live Branding nemen we de bezoekers van onze opdrachtgevers fysiek mee in het verhaal van het merk. In lijn met de Chocoladefabriek van Sjakie. Een beleving die blijft hangen, die smaakt naar meer.”

Trashure Studio

“Ons vertrekpunt is altijd de essentie van het merk, de kern. Onder die wikkel zit de heilige graal. Met een mix van onderzoek, creativiteit en ervaring formuleren we samen de richting en alle ruimte eromheen. Met behulp van het in eigen huis ontwikkelde Live Comm Canvas zet je in 18 stappen je live branding strategie op één A4. Vervolgens ontwerpen wij dat prikkelende concept. Dit proces is geïnspireerd op het True Story Canvas voor storytelling en hebben we verrijkt met onze kennis van Live Branding. Het zorgt voor gecontroleerde creativiteit en meetbaar resultaat. Wat dat oplevert? Aantrekkingskracht aan de voorkant, langdurige liefde voor je merk, keiharde omzet aan de achterkant en rust tijdens het gehele project.”   

“Vanuit het gedachtegoed van The Concept Crew praat ik bewust over ‘we’. Na twintig jaar in het vak weet je waar je wel en niet goed in bent en wie er wel uitzonderlijk goed zijn in die zaken die nodig zijn. Die mensen zijn onlosmakelijk verbonden met Brands & Spaces. Ik kan uitdagingen als het ontwerp, projectmanagement op locatie, de productie en zelfs onze projecten in Azië eenvoudig loslaten na de briefing, omdat ik weet dat zij, de specialisten, het perfect kunnen uitvoeren. Zij geven mij de noodzakelijke ruimte, die ik vervolgens graag deel met onze opdrachtgevers en hun merken. Die laten we groeien.”      

Tekst: Bernard Klaassen    Beeld: Trashure Studio

Creatief? Ik rotzooi maar wat aan

columnlivecomm-kopieren-1
Lees het gehele artikel

Heej Egon, heb jij niet nog een creatief idee? Vlak voor de deadline van een pitch presentatie krijg ik die vraag nog wel eens. En met mij ongetwijfeld veel meer ‘creatieven’. De brainstorm had namelijk nog niets concreets opgeleverd, de eerste ideeën zijn weggezakt door de druk van andere projecten en nu is het opeens zover. Nu moet er een creatieve oplossing komen. En nu ligt de druk bij jou. Waarom? Nou simpel, jij bent creatief toch?

Iedere organisatie heeft z’n creatievelingen. Mensen die vragen ‘waarom doen we het eigenlijk zo?’ Mensen die vallen buiten het verwachtingspatroon van klanten, management en collega’s en nog wel eens de neiging hebben door te drammen. Creatieven zijn niet bang om onzin uit te kramen en geven niet op. Ze geloven heilig in hun eigen wijze. Ze lijden bovendien aan ‘constructieve ontevredenheid’, omdat ze continu verbetermogelijkheden zien, nieuwe kansen.

En wat is creativiteit dan eigenlijk? Strikt genomen, kun je zeggen dat iemand die anders kijkt naar alledaagse zaken, creatief is. Net zoals iemand die vaak met originele ideeën komt. Of iemand die met limonaderietjes een lampenkap maakt. Dat is ook creatief. In ons vakgebied draait creativiteit juist om de combinatie van deze drie dingen. Waarnemen, denken én doen. Creativiteit heeft te maken met originaliteit maar ook met inventiviteit en daadkracht. Een idee is alles, maar zonder uitwerking helemaal niets. In onze livecom-branche moet je er wat mee doen en daarmee is het nauw verbonden aan kunst.

Willekeurige patronen
Een kunstenaar kijkt op een nieuwe manier naar de wereld en geeft daar uiting aan op een oorspronkelijke manier. Kunstenaars maken iets nieuws. Vaak begint dat met een idee soms ook niet. En soms begint het met het idee van een ander. Een schilder als Karel Appel startte met een groot leeg doek en smeet de verf erop. De willekeurige patronen bepaalden zijn volgende stappen. Wie nu één van zijn werken bezit, is een rijk mens. Zelf zei hij: ‘Ik rotzooi maar wat aan.’ 

En met rotzooi iets creatiefs doen vergt ‘omdenkkracht’. Ook al zien anderen in eerste instantie het nut er niet van in. Winnie de Pooh en zijn vrienden zijn daar grootmeesters in. Zij denken zo simpel en zo anders dat zij de grootste problemen eenvoudig terugbrengen naar oplossingen. Zoals op de dag dat Iejoor jarig is en Pooh besluit dat een pot honing het beste cadeau is. En dus pakt hij een pot en gaat op weg. Onderweg proeft hij of de honing nog wel lekker is. En om absoluut helemaal zeker te zijn, proeft hij nog wat en nog wat, totdat het op is. Knorretje brengt Iejoor ook een cadeau: een mooie grote rode ballon. Hij heeft zo’n haast dat-ie valt. De ballon knapt. En een beetje beteuterd accepteert Iejoor het miezerige, vochtige stukje rubber. Als Pooh verdrietig zijn lege pot aan Iejoor geeft is de jarige ezel helemaal opgewonden. ‘Daar past precies mijn ballon in.’ zegt hij opgetogen tegen Pooh. Iejoor pakt de lekke ballon zorgvuldig op en stopt hem in de pot. ‘Kijk Pooh, hij kan erin en hij kan eruit.’

Kun je creativiteit of anders denken dan helemaal niet aanleren? Nee en ja! Feit is: je bent al creatief. Ieder mens beschikt over miljarden verbonden hersencellen, kansen zat dus. Werk aan die verbindingen. Maak ruimte, claim tijd, laat je prikkelen en verbreed je kennis en vaardigheden. Noteer wat je terloops te binnen schiet. Schiet je eigen ideeën niet bij voorbaat af. Daag jezelf uit. Ga niet voor één idee, maar voor vele ideeën. Omarm je rotzooi en zet door. Grappig, het is net ondernemen. 

Egon van de Kamp 

Adem in, adem uit

columnlivecomm-kopieren-1
Lees het gehele artikel

Zie je jezelf zitten? Op jouw plek. Je adem is rustig en je hart maakt toch opgewonden sprongetjes. Waarom? Omdat je voelt dat het er is. Dat moment dat de ideeën gaan stromen, ze elkaar versterken in plaats van verdringen. Je probleemstelling is opeens niet meer zo probleemstellerig. Je voelt letterlijk en figuurlijk verlichting, extase. De zogenaamde piekervaring.

In spreektaal wordt inspiratie dus gebruikt als synoniem voor het hebben van ideeën, bezieling en ingeving. Het is een bewustzijnstoestand waarin je over het maximum van je scheppend vermogen beschikt. Waarin je schijnbaar moeiteloos problemen oplost, oplossingen aandraagt of ideeën genereert. Inspiratie betekent in de medische wereld letterlijk inademing; het opzuigen van lucht naar de longen.

Het is dan ook niet zo vreemd dat veel van ons inspiratie buiten vinden. Op het strand, in het bos of in de bergen. Terwijl we sporten, of wandelen, of gewoon op de rug in het veld. Een aantal jaren geleden vroegen we marketeers op Marcom naar hun ideale plek. Een dame van in de vijftig vertelde dat ze nog elke week in de boom voor haar huis klom. Het uitzicht gaf haar inzicht.

Terug naar de kern
Maar inspiratie kun je werkelijk overal uit halen. Een kleur, een gedicht, muziek of een flard van een gesprek kan al genoeg zijn. Ik haal veel van mijn inspiratie uit de grafische en ruimtelijke vormgevingsbranche. Daarnaast vind ik zo’n gegeven als de tiny house movement erg interessant. Daar zijn natuurlijk ook best wel wat raakvlakken met de stand- en interieurbouw. En het mooie is dat je terug wordt geworpen op de kern van wonen, de essentie van leven. Hoe ga je om met zo’n kleine ruimte waarin je je toch comfortabel moet kunnen voelen?

Consultative Selling
In onze branche zijn we eigenlijk heel veel van onze tijd bezig met die uitdaging. Hoe zorgen we ervoor dat mensen zich comfortabel voelen in een niet per definitie natuurlijke omgeving? Hoe zorgen wij voor inspiratie bij anderen? Hoe zorgen wij voor een plek waar meerdere mensen zichzelf zien zitten? Niet verkopen, maar inspiratie bieden en dan samen aan de slag met de uitwerking. Consultative selling noemen ze het dan, heb ik mij laten vertellen. Gewoon vol verve en authenticiteit je werk doen, zou ik zeggen. Dat leidt vanzelf tot een mooie samenwerking. Nu of anders later.

Jouw fysieke merkomgeving, winkel, showroom of beursstand werken – als het goed is – precies hetzelfde. Jij zorgt voor inspiratie, op welk vlak dan ook. Jij beneemt jouw doelgroep heel eventjes de adem. Jij laat harten even overslaan. Althans, dat moet toch de bedoeling zijn? Neem de tijd dus voor je concept, voor het bedenken van je boodschap en voor de vormgeving. Spreek met specialisten, met je doelgroep en je team en bekijk winnende voorbeelden. Maar zoek jouw eigen inspiratieplek op. Ga lopen, fietsen, klimmen of rustig zitten. Ga hangen, liggen, vouw jezelf in een onmogelijke houding en adem in en vooral heel diep uit. Niemand zit op opgeblazen verhalen te wachten.    

Geen tijd om rustig in en uit te ademen, of ligt jouw plek wat verder weg? In juni behandelen we het thema creativiteit en kunnen we daar vast een oplossing voor vinden. En zo niet, dan is de vakantieperiode in ieder geval dichtbij. Voor nu wens ik je in ieder geval wat lucht.

Egon van de Kamp | Marketing- en Salesmanager bij Vleugel Concept & Creatie | Live communicatie

In vuur en vlam voor Love Brands Maak van een Like een Love!

columnlivecomm-kopieren-1
Lees het gehele artikel

Iedereen heeft wel een lievelingsmerk. Een merk waar je jezelf in terugvindt. Een merk dat in wat voor vorm dan ook betekenis geeft aan je leven, iets zegt over wie je bent of over wie je wilt zijn. Mensen kunnen zelfs oprecht gevoelens en zelfs liefde voor een merk hebben. 

Vreemd?
Ik denk van niet. Kun je niet zo een voorbeeld bedenken? Denk dan maar eens aan de ruzies tussen Apple- en Samsung-gebruikers, Ajax- en Feijenoord-supporters en Coke- en Pepsi-aanhangers. En wat gebeurt er met jou als je denkt aan merken als Harley Davidson, McDonalds, Ikea of Warchild? Dat zijn merken waar echt gevoel inzit. Die doen wat met je. Positief of negatief. Maar zij creëren in ieder geval een fanbase. Zij hebben fans die tattoos plaatsen, verslaafd raken of vrijwillig meewerken aan het succes van het merk. Een leven lang.

En ook al gaat dat misschien wat ver. Zo’n bedrijf wil jij toch zijn? Het soort bedrijf waarvan werknemers vol trots vertellen dat ze erbij horen. Werknemers die je verdedigen in discussies on- en offline, mensen die voor je door het vuur gaan. Ik weet het, in onze branche is een tattoo misschien ondenkbaar. Maar wie wil er nu geen werknemers die zonder morren af en toe belachelijke uren maken om toch die stand of dat winkelinterieur op tijd klaar te krijgen? Wie wil er geen meedenkers, meewerkers en meedoeners in zijn bedrijf? Alleen met die mensen achter je kun je uiteindelijk van jouw merk ook buiten de deur een Love Brand maken. Als jouw personeel je al niet gelooft …. wat verwacht je dan van je klanten en leveranciers?

En nu we het toch over de liefde hebben: het gaat niet vanzelf hè? Het moet van twee kanten komen.

En, het kost tijd en werk en tijd en werk en nog veel meer werk om verliefd te blijven. Ja, ik hoor je denken. Maar dat verandert toch in houden van? Ja, dat klopt. Als je er keihard voor blijft gaan. Ook als het even wat minder gaat of er een keer iets echt misgaat door gebrek aan tijd of focus. Veel mensen (lees: opdrachtgevers) realiseren het zich niet meteen maar in de bouwbranche zijn de faalkosten het hoogst. Al jaren. Standbouw en interieurbouw zijn daarin geen uitzondering. Zeker niet met de korte doorlooptijden van tegenwoordig. Het is dus ook niet zo vreemd dat er regelmatig vreemd wordt gegaan. Dat men vervroegd afscheid neemt, dat men faalt of even kijkt bij een ander. Om vervolgens te beseffen dat het ergens anders, anders is, maar niet per definitie beter.

Je doet het met elkaar, ook als het mis gaat. Maar samen vieren dat de doelstelling is behaald, dat het is gelukt. Dat is natuurlijk het allermooiste. Terugkijken op die reis samen en dan dat moment waarop jouw klant met een tevreden glimlach, tijdens opening of eerste beursdag, kan schitteren. Alsof het geen moeite heeft gekost.

Daar doen we het voor, met elkaar. Wij zorgen ervoor dat de ander kan presteren, kan vlammen. Wij zorgen voor het fundament, voor de beleving en voor de liefde in alle details. En samen maken we van een like een echte love. Een merkomgeving waar die prachtige eerste vonk kan overslaan. Een vonk die vervolgens blijvend moet worden aangewakkerd. Die zuurstof nodig heeft om te blijven branden, maar vooral veel aandacht.

Man, ik houd van mijn vak. Ik krijg er spontaan inspiratie van …. maar even geduld, die behandelen we in april.

P.S. Had ik al benoemd dat geduld hebben in de liefde misschien wel het allerbelangrijkste is? Ook al brandt het soms zo erg dat het pijn doet.

Egon van de Kamp | Marketing- en Salesmanager bij Vleugel Concept & Creatie | Live communicatie

Alles en iedereen VIP!

Schermafbeelding-2018-01-11-om-17.18.34-kopieren
Lees het gehele artikel

‘Iedereen VIP’ las ik op een bordje tijdens de laatste Festivak in de Jaarbeurs Utrecht. Een mooie belofte, die wat zegt over je bedrijfsdoelen. Maar ja, ook weer niet bijzonder voor de ontvanger. Je krijgt niet meer dan de rest. En is dat nu niet de essentie van VIP zijn?  Dat je in plaats van gewoon belangrijk, echt heel errug, ontzettend belangrijk bent? Het is toch fijn als ze jou een beetje meer aandacht geven, als ze je ontvangen in de VIP-lounge, zichtbaar boven het publiek, als je de rij mag passeren bij de ingang of als je auto voor je wordt geparkeerd? Willen we dat stiekem niet allemaal?  

Ik ga deze laatste column in de serie in op de laatste letter van ALIVE, de ‘E’ van exclusief, uniek oftewel persoonlijk. De boodschap en de activatie die zijn toegesneden op jouw topklanten, persoonlijk, althans, op een elite groep mensen of bedrijven. Op je ideale klant of meest gewenste bezoeker. Want niet elke bezoeker is (al) klant. En juist die perfecte prospect, die wil je bij je elite club van klanten. En die potentiële klant wil daar zo snel mogelijk bij. En ja, dan wordt het waarmaken wat je belooft. Beloven is niet moeilijk. Waarmaken is een uitdaging.

En laten we eerlijk zijn. Een VIP-room is nog niet per definitie exclusiviteit. Om echt individuele toegevoegde waarde te kunnen bieden, kennispartner te kunnen zijn, dien je veel van je (potentiële) klant en zijn uitdagingen te weten. Eigenlijk nog meer dan je klant zelf. Je moet de klant van haver tot gort kennen. Niet alleen business wise, maar ook op persoonlijk vlak. Je moet tegelijkertijd lange voelsprieten, Fingerspitzengefühl en een zesde zintuig hebben, het spider-instinct zelfs. Daarnaast moet je oplossingen kunnen aanbieden, kunnen schakelen.

Nog even terug naar het café van pa en ma. Daar was ook iedereen VIP. Althans, iedereen werd met maximale persoonlijke aandacht behandeld. Mijn ouders wisten precies wie wat dronk, wie wat at en waar iemand bij voorkeur zat. Maar dat is niet voldoende. Dat is de basis. Bert van de slijperij at zijn biefstuk altijd rood, sloeg nooit zijn dubbele borrel over en betaalde standaard zijn rekening van de week ervoor op maandagmiddag 4 uur als hij de eerste keer die week binnenkwam. Tot het moment dat zijn vrouw was bevallen, hij vanaf binnenkomst rondjes had gegeven en zijn rekening pardoes vergat. Die ouwe van me begreep dat en begon er nooit meer over. Bert nam een jaar later een enveloppe mee met het exacte bedrag.

Exclusieve klanten zijn niet persé de mensen die in je VIP-lounge staan op de beurs. VIP-klanten kiezen andersom ook exclusief voor jou. Er is wederzijds begrip, respect en balans. Begin december wordt Masters of Luxury in de RAI te Amsterdam weer georganiseerd. Hier verwacht je exclusiviteit ten top en VIP-gasten in overvloed. Ik ben heel benieuwd of de merken zichzelf hier naast de prijzen en alle pracht en praal daadwerkelijk weten te onderscheiden in exclusiviteit. Krijgen zij een Bert aan tafel?

Egon van de Kamp | Marketing- en Salesmanager bij Vleugel Concept & Creatie | Live communicatie

Column: Als Spiderman voelen zonder te denken

columnlivecomm
Lees het gehele artikel

Een plotselinge rilling langs je ruggengraat, een unheimisch gevoel in je buik of een niet te duiden rust of onrust bij een onbekende. De ‘V’ van Visceral binnen het acroniem ALIVE. Je intuïtie oftewel je instinct is misschien wel je allerbelangrijkste zintuig, maar zo moeilijk onder woorden te brengen. Overslaan is echter geen optie. Want, hoe paradoxaal het ook klinkt, ontwerpers en standbouwers werken steeds bewuster met intuïtief design en het instinct van je bezoekers verdwijnt niet. Ook niet na eeuwenlange evolutie.

Voelen zonder te denken, puur en intens, dat is toch het ultieme doel? Niet alleen in het ontwerp van je winkel of je stand, maar met name ook in de beleving van je doelgroep. Gelukkig zien we dat steeds vaker. Het gebruik van natuurlijke materialen uit de directe omgeving, de koppeling met de kernwaarden van de organisatie en het gebruik van interactieve mogelijkheden die zonder uitleg kunnen worden gebruikt. Denk aan het interactive design van de I-Phone. Swipen en inzoomen voelt als een tweede natuur. Waar enkele jaren geleden nog allerlei knoppen en handleidingen voor nodig waren, pakken we nu op door het instinctief te ervaren. En heb je wel eens een VR-bril opgezet?

In balans
De nieuwe standaard is eigenheid. Alles is goed, als het maar klopt. Of is dat te Cruijffiaans? Een trainer van bierproeverijen noemde het balans. Een bier dat in balans is, is een bier dat voldoet aan de instinctieve verwachtingen. Je ziet een diep, amberkleurig bier, in een sierlijk glas en je verwacht dat het zoet zal smaken. Als dit klopt, is het bier in balans. Hetzelfde geldt voor je stand. Wanneer je als beursbezoeker een stand ontdekt met veel hout in de bar, grote groene planten en natuurlijke materialen en het blijkt vervolgens een specialist in hightech oplossingen te zijn, is dat vreemd.

Dat alle onderdelen van je communicatie om die reden op elkaar moeten aansluiten, mag geen verrassing zijn. Logo, kleurgebruik, tone of voice. Zodra er een dissonant waarneembaar is, bekruipt je het gevoel dat er iets niet in de haak is. De duurzaamheidsgoeroes die zich laten rondrijden in een benzine slurpende Hummer, de zogenaamd succesvolle salesmanagers die alleen maar praten en niet luisteren en de vernieuwende bedrijven met een standaard stand, zijn geen van allen authentiek. Ze bezorgen mij in ieder geval de rillingen langs m’n rug. Je intuïtie signaleert wat klopt en wat niet. En diezelfde intuïtie wil je ook bij je beursteam terugzien. Je selecteert mensen die dat ondefinieerbare middel gebruiken om de juiste mensen, op de juiste wijze aan te spreken.

Een uitstekende merkvertegenwoordiger vertelt uit passie en luistert vanuit het hart. Zij of hij maakt het verschil op locatie, zij zijn een essentieel onderdeel van de oprechte propositie van het merk. Zij zijn de Spiderman of Spiderwoman van jouw merk. Voor diegenen die niets hebben met de Marvel Comics, oftewel de striphelden van vroeger, verdient dit wat uitleg. Maar veel oudere jongetjes en misschien wel een paar meisjes zullen het herkennen. Peter Parker, het alter ego van Spiderman, is een typische antiheld. Verlegen, teruggetrokken en conflict vermijdend. Zijn spinneninstinct vertelt hem echter feilloos wanneer er gevaar dreigt en dat maakt hem onoverwinnelijk. In zijn spinnenpak komt alles bij elkaar. Zelfs zijn humor valt op z’n plek. Anders dan Peter Parker zal de gemiddelde beursbezoeker geen ander pak aantrekken en zie je die instinctieve reactie niet terug. De bezoekers van jouw merkomgeving blijven gewoon weg, draaien om of ‘vergeten’ bij je te kopen.

Volg je intuïtie, je gegeven instinct en laat dat belangrijke gevoel prevaleren bij je complete merkcommunicatie. Gebruik je onderbuik en je ruggengraat en ik wil wedden dat je je web niet voor niets gesponnen hebt.

Egon van de Kamp | Marketing- en Salesmanager bij Vleugel Concept & Creatie | Live communicatie