Tagarchief: Iedereen VIP

Alles en iedereen VIP!

Schermafbeelding-2018-01-11-om-17.18.34-kopieren
Lees het gehele artikel

‘Iedereen VIP’ las ik op een bordje tijdens de laatste Festivak in de Jaarbeurs Utrecht. Een mooie belofte, die wat zegt over je bedrijfsdoelen. Maar ja, ook weer niet bijzonder voor de ontvanger. Je krijgt niet meer dan de rest. En is dat nu niet de essentie van VIP zijn?  Dat je in plaats van gewoon belangrijk, echt heel errug, ontzettend belangrijk bent? Het is toch fijn als ze jou een beetje meer aandacht geven, als ze je ontvangen in de VIP-lounge, zichtbaar boven het publiek, als je de rij mag passeren bij de ingang of als je auto voor je wordt geparkeerd? Willen we dat stiekem niet allemaal?  

Ik ga deze laatste column in de serie in op de laatste letter van ALIVE, de ‘E’ van exclusief, uniek oftewel persoonlijk. De boodschap en de activatie die zijn toegesneden op jouw topklanten, persoonlijk, althans, op een elite groep mensen of bedrijven. Op je ideale klant of meest gewenste bezoeker. Want niet elke bezoeker is (al) klant. En juist die perfecte prospect, die wil je bij je elite club van klanten. En die potentiële klant wil daar zo snel mogelijk bij. En ja, dan wordt het waarmaken wat je belooft. Beloven is niet moeilijk. Waarmaken is een uitdaging.

En laten we eerlijk zijn. Een VIP-room is nog niet per definitie exclusiviteit. Om echt individuele toegevoegde waarde te kunnen bieden, kennispartner te kunnen zijn, dien je veel van je (potentiële) klant en zijn uitdagingen te weten. Eigenlijk nog meer dan je klant zelf. Je moet de klant van haver tot gort kennen. Niet alleen business wise, maar ook op persoonlijk vlak. Je moet tegelijkertijd lange voelsprieten, Fingerspitzengefühl en een zesde zintuig hebben, het spider-instinct zelfs. Daarnaast moet je oplossingen kunnen aanbieden, kunnen schakelen.

Nog even terug naar het café van pa en ma. Daar was ook iedereen VIP. Althans, iedereen werd met maximale persoonlijke aandacht behandeld. Mijn ouders wisten precies wie wat dronk, wie wat at en waar iemand bij voorkeur zat. Maar dat is niet voldoende. Dat is de basis. Bert van de slijperij at zijn biefstuk altijd rood, sloeg nooit zijn dubbele borrel over en betaalde standaard zijn rekening van de week ervoor op maandagmiddag 4 uur als hij de eerste keer die week binnenkwam. Tot het moment dat zijn vrouw was bevallen, hij vanaf binnenkomst rondjes had gegeven en zijn rekening pardoes vergat. Die ouwe van me begreep dat en begon er nooit meer over. Bert nam een jaar later een enveloppe mee met het exacte bedrag.

Exclusieve klanten zijn niet persé de mensen die in je VIP-lounge staan op de beurs. VIP-klanten kiezen andersom ook exclusief voor jou. Er is wederzijds begrip, respect en balans. Begin december wordt Masters of Luxury in de RAI te Amsterdam weer georganiseerd. Hier verwacht je exclusiviteit ten top en VIP-gasten in overvloed. Ik ben heel benieuwd of de merken zichzelf hier naast de prijzen en alle pracht en praal daadwerkelijk weten te onderscheiden in exclusiviteit. Krijgen zij een Bert aan tafel?

Egon van de Kamp | Marketing- en Salesmanager bij Vleugel Concept & Creatie | Live communicatie