Tagarchief: Retail technology

Column Raymond Sestig

raymond-sestig-kopiren
Lees het gehele artikel

Het evangelisatieproces dat Retail Technology heet

Toen Retail Technology een paar jaar geleden volwassen werd, leek het wel of iedere zichzelf respecterende Retail organisatie ‘op de trein wilde springen’. Eindelijk offline kunnen meten wat online al langer kon, weten wie de klant is en waar hij of zij warm voor loopt. De opmars van intelligente camera’s en sensoren in de fysieke winkel was niet te stuiten en de ontwikkelingen binnen mijn vakgebied volgden elkaar sneller op dan de markt kon bijhouden.

Ineens was daar echter een grote spelbreker: de AVG/GDPR wetgeving, die ervoor zorgde dat hele marketingafdelingen ineens met het angstzweet op het voorhoofd bij de directie aan het bureau zaten. Het grote privacyvraagstuk kwam in beeld en de mainstream media zetten hun tanden gretig in het onderwerp. 

‘Weet u wel dat er camera’s op u gericht staan in winkelgebieden en winkels?’, ‘Laat u zich ongevraagd profileren door de commercie?’. 

Het zijn zomaar enkele headlines die vooral op sensatie gericht waren. Het werk voor Retail Technology ontwikkelaars werd er niet makkelijker op. Moesten we vanwege de onbekendheid van instore analytics al heel veel uitleggen, na de invoering van de AVG zagen we de uren die we moesten investeren in het schetsten van de voordelen van onze systemen drastisch toenemen. De retailer ziet beren op de weg.

Eén van de issues die bedrijven vooral hebben, is wat er met het opgenomen camerabeeld gebeurt. Gezichtsherkenning vindt plaats op basis van een beeld dat na verwerking weliswaar niet meer te herleiden is naar een specifiek persoon, maar toch maakt men zich zorgen om wat de wet daar nou eigenlijk van vindt. Ontwikkelaars van deze technologie hebben de tijd niet om te wachten tot er voldoende jurisprudentie is. Bovendien zou dat het risico met zich meebrengen dat na het lange wachten systemen verboden zouden kunnen worden. Daarom wordt er gezocht naar andere methoden van meten, manieren die wel op voorhand als GDPR-proof aangemerkt kunnen worden.

Eén van de belangrijkste ontwikkelingen hieromtrent is de 3D laser sensor. Een ‘customer tracker’ die op basis van laser werkt en in 3D scant. Door de abstractie waarmee dit gebeurt, is de privacy van degene die gemeten wordt niet in gevaar. De route die de klant aflegt, wordt gemeten dankzij het laser volgsysteem. Met de inzet van meerdere 3D laser sensoren kunnen laserunits de klant in een soort ‘estafette’ overgeven aan elkaar. Er kan gemeten worden welke artikelen op een schap gepakt worden, hoe lang men bij een auto staat te kijken in een showroom, zelfs of de deur geopend wordt. Het resultaat? De gewenste data (uitgebreider dan voorheen) komt beschikbaar, zonder privacy schending.

Het imago van Retail Technology is echter nog niet op het peil waar het zat, voordat de angst vanwege de AVG/GDPR begon te regeren. Aan ons is nu de dankbare taak toebedeeld om ‘het goede woord’ te verspreiden. Een soort evangelisatieproces, met als doel de retail weer te laten geloven in het goede van Retail Technology.

Spread the word.   

Een drie dagen durend Retail Technology feest voor de boeg

E_Moebius12_2952
Lees het gehele artikel

Het is aftellen geblazen. Februari 2019 lijkt nog ver weg, maar de tijd vliegt. Van dinsdag 19 februari tot en met donderdag 21 februari 2019 staat de Messe Düsseldorf weer in het teken van EuroCIS, de beurs waar het nieuwste van het nieuwste op het gebied van Retail Technology getoond wordt.

Om alvast een voorproefje te geven van wat er zoal te verwachten is op EuroCIS 2019, werd er door Fairwise, de Nederlandse vertegenwoordiger van Messe Düsseldorf, een voorbeschouwing georganiseerd. Naar goede traditie gebeurt dit bij een Nederlands bedrijf dat werkzaam is in deze tak van sport. Het decor voor de bijeenkomst was dit jaar Valk Solutions in Montfoort, waar het motto ‘Empowering Retail’ volledig op zijn plaats is.

Retail Technology
Elke Moebius staat met haar team elke keer garant voor klinkende edities van EuroCIS en EuroShop.

Een groeiende markt
Speciaal overgekomen uit Duitsland voor deze gelegenheid, gaven Elke Moebius, director EuroShop en EuroCIS, global head retail & retail technologies en Ulrich Spaan, senior vice president van het EHI Retail Institute acte de présence. In de rol van ambassadeurs voor EuroCIS gaven zij presentaties. 

Elke Moebius: “EuroCIS is de laatste 10 jaar enorm gegroeid. In beursoppervlakte ooit begonnen met 5.030 m², beslaat het evenement inmiddels 13.406 m². Naar verwachting zullen er over de 500 exposanten aanwezig zijn. Noteerden we in 2009 een bezoekersaantal van 5.300, daar sloten we de afgelopen EuroCIS af met 11.991 bezoekers.” 

Er komen cijfers in beeld: 33% van de bezoekers was vorige editie afkomstig uit de retailsector. Onder alle bezoekers mocht 49% tot de beslissers gerekend worden. Over het totaal bezien was 50% afkomstig uit Duitsland, de andere helft kwam uit andere landen, met Nederland op een eervolle 2e plaats.

De komende editie zal er aandacht zijn voor start-ups. Door middel van een live podium krijgen bedrijven die jonger zijn dan 10 jaar, minder dan 3 miljoen omzet doen per jaar en minder dan 100 FTE in dienst hebben, de kans om zich te presenteren.

Retail Technology
In de rol van ambassadeurs voor EuroCIS gaven Elke Moebuis en Ulrich Spaan presentaties bij Valk Solutions.

Tijd om Omni Channel op orde te stellen
Ulrich Spaan vervolgt de presentatie met een opsomming van het beursaanbod, waarbij hij concludeert dat veel bedrijven nog worstelen om hun Omni Channel marketing op orde te krijgen. “Dat geldt voor zowel kleine, middelgrote als grote bedrijven. Er is nog veel te doen en retailers zijn vaak niet compleet in hun proces, men wacht op elkaar. Stiefkinderen van dit proces zijn vaak logistiek en warehousing, waar elke vorm van connectie ontbreekt.” 

Robert Valk, technisch directeur bij Valk Solutions, laat zien op welke manieren zijn bedrijf retailers helpt om dit wel voor elkaar te krijgen. Spaan vertelt verder: “De scheidslijn tussen online en offline commercie vervaagt zoals we allemaal weten. Er ontstaan zelfs samensmeltingen van online en offline bedrijven die nieuw zijn voor elkaar.”

EuroCIS 2019 is een beurs die de moeite waard is om te bezoeken en belangrijk voor iedereen die te maken heeft met retailvraagstukken binnen de digitale transformatie.   

Tekst: Jan Mol    Beeld: Jan Mol/EuroCIS
Uitgelichte afbeelding: 
Elke Moebius, director EuroShop en EuroCIS, global head retail & retail technologies.