Tagarchief: Schiphol

Schiphol verbetert informatievoorziening op luchthaven met selfservice informatiepunten.

Lees het gehele artikel

Schiphol zet nieuwe communicatiekanalen in om de reiziger in de terminal nog beter te helpen bij vragen of problemen. Reizigers kunnen al langer 24 uur per dag contact opnemen met Schiphol via telefoon, e-mail, chat en social media zoals WhatsApp, Facebook (Messenger), Twitter en Instagram. Daar zijn nu selfservice informatiepunten bijgekomen, meerdere selfservice informatiepunten staan verspreid over verschillende locaties in de terminal.

Selfservice informatiepunten onderdeel van omnichannel aanpak

Op de informatiepunten kunnen reizigers hun vluchtinformatie opzoeken, plattegronden raadplegen en veelgestelde vragen en antwoorden bekijken. Bij complexe vragen of problemen kan de reiziger met een Schiphol medewerker communiceren via videocall. Indien nodig komt een mobiele assistent naar de reiziger toe om deze ter plekke te helpen.

Plaatsing selfservice informatiezuilen door Prestop

In Prestop en BIS|Econocom vonden zij een partner voor het gehele project, van advies en design tot het produceren en installeren van de selfservice informatiepunten. Gezamenlijk hebben we het Schiphol informatiepunt ontworpen en om de organische vorm te realiseren is gekozen voor een zuil gemaakt van staal die bekleed is met HI-MACS. Prestop heeft het 32” PCAP-touchscreen en alle randapparatuur zoals de barcode scanner, microfoon, raamspeakers en webcam netjes achter glas ingebouwd. Schiphol heeft zelf de web-based software ontwikkeld, die veilig wordt getoond via SiteKiosk. Het resultaat: een uniek selfservice informatiepunt voor Schiphol.

95% van gebruikers tevreden

De afgelopen maanden heeft Prestop de selfservice informatiepunten geplaatst en de apparatuur en software met de optie videocall uitgebreid getest. In de maand mei hebben de meeste gebruikers de selfservice informatiepunten gebruikt om hun vluchtgegevens op te zoeken of plattegronden bekeken. Onderzoek onder de gebruikers heeft uitgewezen dat ruim 95% tevreden is over de selfservicepunten.

Uit klantonderzoek is gebleken dat reizigers bij voorkeur meer digitaal, onafhankelijk van hun locatie, met Schiphol willen communiceren middels diverse online kanalen. Uiteraard stellen reizigers ook de mogelijkheid van persoonlijk contact op prijs.

Internationaal aansprekende en stijlvolle evenementenlocatie

WFC-SYTTD-Dag-1-122
Lees het gehele artikel

Een evenementenlocatie dichtbij Schiphol, met een excellente bereikbaarheid voor zowel auto als openbaar vervoer, met internationale allure en een team medewerkers dat hospitality hoog in het vaandel heeft staan? Geen probleem. Het World Fashion Centre in Amsterdam biedt het allemaal. Momenteel ondergaat het complex een totale upgrade. We spreken met Senior Event Manager Mike Cats, over een unieke locatie voor ieder evenement.

“Het World Fashion Centre staat internationaal bekend als een locatie waar evenementen op niveau gehouden worden. Letterlijk en figuurlijk, aangezien de WFC Amsterdam eventlocatie zich op de tweede verdieping bevindt”, opent Cats het gesprek. “We hosten niet alleen mode gerelateerde evenementen, maar ook andere evenementen, congressen, conferenties, beurzen, galadiners, tentoonstellingen, dancefeesten, bedrijfsevents en nog veel meer.”

Totale upgrade zorgt voor een future proof venue
Met Meyer Realty Partners als kersverse nieuwe eigenaar van het WFC – sinds 22 oktober jongstleden – wordt het gebouw flink ‘in de steigers gezet’. Cats licht toe: “Het gebouw krijgt alle nodige aanpassingen om te voldoen aan de laatste duurzaamheidseisen. Daarnaast komt er een goederenlift aan de buitenzijde van het gebouw, aansluitend op een laad- en losdok voor vrachtauto’s. Zo kan er rechtstreeks en buitenom getransporteerd worden naar de tweede verdieping. Daar bevindt zich dan een grote roldeur die rechtstreeks toegang biedt naar de evenementenvloer. Zo hoeven er geen volumineuze goederen meer via de centrale hal getransporteerd te worden. De centrale hal wordt namelijk ingericht als netwerklocatie.”

Vrije leverancierskeuze?
Met een oppervlakte van 3.500 m2 en een capaciteit van maximaal 5.000 bezoekers per dag – voor wie er maar liefst 950 parkeerplaatsen in de parkeergarage ter plekke zijn – vormt WFC Amsterdam een schitterende locatie voor ieder evenement. “Het internationale karakter van het WFC en de allure die je mag verwachten van een wereldwijd vooraanstaand mode-instituut geven elk evenement een boost. Wat ons verder bijzonder maakt, is het feit dat iedere event-organizer zelf toeleveranciers mag kiezen of kan besluiten om dit helemaal aan ons uit handen te geven. Wij kunnen met een toegewijd team een turn-key oplossing bieden, waarbij zaken als standbouw, licht en geluid en catering volledig verzorgd zijn”, zegt Cats tot besluit.   

WFC Amsterdam heeft evenementen gehost als het KNVB congres, het Say Yes to the Dress Event, de Scotch & Soda sample sale en de Annual Dutch Art Fair

Tekst: Jan Mol    Beeld: World Fashion Centre
Uitgelichte afbeelding: 
Ook de catwalk wordt door het team van WFC Amsterdam geregeld: het Say Yes to the Dress Event.(Beeld: Nicoline Pereboom)