Tagarchief: ShoppingTomorrow

‘Nieuwe’ technologieën domineren e-commercemarkt

img_1687
Lees het gehele artikel

Doen consumenten nu nog 25% van hun totale bestedingen online, over vijf jaar is dit waarschijnlijk opgelopen tot 37%. Hoe de e-commercemarkt er in 2024 uitziet, is natuurlijk lastig te voorspellen, maar de experts van onderzoeksplatform ShoppingTomorrow zien wel een duidelijke rode draad: de ‘nieuwe’ technologieën, waaronder artificial intelligence, slimme assistenten en voice-gedreven apparaten, zorgen voor een geheel nieuwe customer journey. Dat blijkt uit het recentelijk op de nieuwjaarsreceptie van Thuiswinkel.org gepresenteerde boek van ShoppingTomorrow. 

Een ongekend grote groep van 630 professionals heeft zich acht maanden lang verdiept in 23 actuele onderwerpen rond het on- en offline shopgedrag binnen de b2b- en de b2c-markten. De onderzoeken zijn samengebracht in het boek ShoppingTomorrow: Window to the world – verleg je grenzen. Dit boek is maar liefst de vijfde editie van het onderzoeksprogramma en verreweg de meeste expertgroepen verdiepten zich het afgelopen jaar in nieuwe technologieën. 

Window to the past
Toen het onderzoeksprogramma in 2013 startte, werd nog gekeken naar het jaar 2020. Een belangrijke vraag toen was: ‘Hebben handelsplatformen de toekomst?’ In de tussenliggende jaren is de e-commercewereld duidelijk veranderd en is dit een vraag die we onszelf nu nooit meer zouden stellen. De oppermachtige platformen hebben hun dienstverlening uitgebreid en verbeterd en zijn duidelijk here to stay. Met hun winner takes all-kenmerken domineren zij de markt en de experts zien platformen dan ook als een van de meest disruptieve ontwikkelingen van nu tot 2025, naast artificial intelligence en blockchain.

Window to the present
Die ‘nieuwe’ technologieën, zoals artificial intelligence, slimme assistenten en voice-gedreven apparaten, zorgen voor een geheel nieuwe customer journey. Klanten zijn niet meer loyaal aan één merk, maar gaan voor de beste en meest naadloze ervaring. Winkelen wordt competitiever en internationaler. Veruit de meeste klantervaringen van nu zijn een combinatie van on- en offline processen waarbij een klant onbewust en impliciet tussen kanalen wisselt. Voor bedrijven blijkt het lastig om hier grip op te krijgen. Er liggen nog volop kansen om klanten een persoonlijke, relevante en flexibele ervaring aan te bieden. Als retailer, of je nu aan consumenten of bedrijven verkoopt, zul je je moeten onderscheiden door via zoveel mogelijk data voor een unieke en uitmuntende customer journey te zorgen.

Window to the future
ShoppingTomorrow had dit jaar als thema Window to the World. Hoewel eind 2018 tijdens de United Nations Conference on Trade and Development (UNCTAD) bekend werd dat Nederland het beste e-commerceland ter wereld is, kunnen we veel leren vanuit andere landen. 

“De e-commercemarkt heeft haar top nog lang niet bereikt en we moeten met zijn allen nieuwe en betere methoden verzinnen om de klant van een optimale customer journey te kunnen voorzien. Door op de juiste manier van technologie gebruik te maken, wordt het niet alleen voor de consument, maar ook voor onszelf makkelijker”, vertelt Inge Demoed, programmamanager van ShoppingTomorrow. 

Een must daarbij is een AI-strategie. Artificial intelligence is geen hype, want de praktijk wijst allang uit dat het retailwerkelijkheid is. Toch hebben we in Nederland nog een inhaalslag te maken. Uit onderzoek van Capgemini (2018) blijkt namelijk dat nog maar 1% van de bedrijven het juiste AI-niveau heeft bereikt. 

23 onderwerpen en praktische adviezen
Het ShoppingTomorrow-boek bevat 23 onderwerpen, variërend van blockchain tot secure e-commerce, van stadslogistiek tot digitale identiteit en van duurzaamheid tot cross-border ondernemen. Met de praktische tips en adviezen kun je als retailer je eigen grenzen verleggen en je bedrijf, maar ook de aarde, morgen weer een stukje beter kunt maken. 

ShoppingTomorrow

“Zoals elk jaar helpt het Shopping-Tomorrow-programma mij en mijn collega-experts om onze bestaande kennis te herijken en nieuwe kennis op te doen over de vliegensvlug veranderende e-commercewereld. Dit boek is het prachtige resultaat van deze kennisdeling, waarmee de retailer nieuwe, relevante en essentiële kennis kan opdoen”, aldus Hidde van der Heide, Marketplace Manager bij Difrax. 

Experts en betrokkenen van Shopping-Tomorrow krijgen een gratis exemplaar van het boek. Andere belangstellenden kunnen viawww.shoppingtomorrow.nl/resultaten alle losse bluepapers gratis downloaden.

Zes van de tien retailers en hoteleigenaren maken zich zorgen over macht online platforms

schermafbeelding-2019-03-12-om-10.21.02-kopiren
Lees het gehele artikel

Bijna 60% van de retail- en hotelondernemers in Nederland maakt zich zorgen over de grote macht van online platforms, zoals Booking.com, Amazon en Alibaba. Dit blijkt uit onderzoek van de Hogeschool van Amsterdam onder 540 ondernemers, dat in opdracht van onderzoeksplatform ShoppingTomorrow is uitgevoerd. Zorgpunten van retailers en hotels zijn onder andere de stijgende kosten die platforms vragen voor de samenwerking en het feit dat ondernemers niet zelf contact met hun klanten kunnen hebben.

De opkomst van online platforms is één van de belangrijkste ontwikkelingen binnen de Nederlandse retail- en horecabranche. Deze online platforms hebben ondernemers de afgelopen jaren veel gebracht. Ondernemers zien veel kansen, zo blijkt uit het onderzoek dat in samenwerking met Koninklijke INretail, Thuiswinkel.org, Koninklijke Horeca Nederland (KHN) en BOVAG is gedaan. Als belangrijkste redenen om samen te werken met online platforms geeft 59% van de hotels en retailers aan dit te doen om omzetgroei te realiseren en om leads te genereren naar de eigen webshop (26%).

Zorgpunten onder retailers
Naast de kansen die worden gezien door ondernemers, zijn er ook pijnpunten in de samenwerking met platforms. Van de deelnemers aan het onderzoek vindt 58% dat online platforms veel macht hebben ten opzichte van retailers en hotels. Uit het onderzoek blijkt dat ondernemers zich met name zorgen maken over de stijgende verkoop-/advertentiekosten (36%), het rendement (33%) en de concurrentie van de online platforms zelf (23%). Voor één op de drie ondernemers is ook het gebrek aan contact met de klant of gast een belangrijk punt van zorg. Zij willen hun klanten/gasten zelf vervolgaanbiedingen kunnen doen.

Bijna alle hotels zijn actief op online platforms. Van alle deelnemende retailers is dat 33%. Retailers en hotels die nog geen gebruik maken van online platforms, geven als belangrijkste argumenten: past niet bij de uitstraling van het bedrijf (31%), geen tijd om in te verdiepen (27%) en onvoldoende kennis van online platforms (24%).

Meer informatie
Klik hier voor de uitgebreide onderzoeksresultaten: cmihva.link/MarketPlaces2019