Tagarchief: Trusted Shops

Charlie Temple kiest Trusted Shops voor internationale groeiambities

26 maart 2019

Charlie Temple is een samenwerking aangegaan met Trusted Shops. De snelgroeiende online opticien maakt gebruik van het Europese keurmerk, de kopersbescherming en het beoordelingsplatform van Trusted Shops. Op deze manier kan de online retailer de klanttevredenheid beter managen en consumenten het vertrouwen geven dat ze bij een veilige webshop een aankoop doen.

Charlie Temple is een online opticien die brillen, zonnebrillen en multifocale brillen op sterkte verkoopt. De webshop biedt brillen aan tegen een scherpe prijs. Dit is mogelijk omdat elke bril door Charlie Temple zelf is ontworpen in Delft. Het bedrijf koopt haar materialen direct bij de producent in en verkoopt alleen het eigen merk. Daarnaast heeft de online opticien meer dan 80.000 glazen op voorraad liggen, waardoor een snelle levering vaak mogelijk is.

Internationale uitstraling
Ciska Gooskens, Customer Journey Specialist bij Charlie Temple, is erg blij met de samenwerking: “We zijn in zee gegaan met Trusted Shops omdat we internationale ambities hebben. We zijn al gestart in Duitsland en aangezien Trusted Shops daar een gevestigde naam is en een internationale uitstraling heeft, was de keuze makkelijk gemaakt. Daarnaast is klanttevredenheid belangrijk voor ons, omdat we een service gerichte organisatie zijn. Dit kunnen we heel eenvoudig monitoren via het beoordelingsplatform. Het fijne hieraan is dat alleen mensen die daadwerkelijk iets hebben besteld een beoordeling kunnen plaatsen, zo voorkom je ongefundeerde beoordelingen en kunnen (nieuwe) klanten in een oogopslag echte reviews lezen op onze website.”

Winkelen met een gerust hart
Volgens Tim Heinen, Country Manager Benelux bij Trusted Shops, zijn consumenten steeds vaker op zoek naar bevestiging dat ze bij een veilige webshop een aankoop doen. “Dat is ook niet zo gek met alle malafide webshops die elke dag online verschijnen. Het is voor webshops lastig om te laten zien dat klanten met een gerust hart bij ze kunnen winkelen. Een keurmerk dat zekerheid biedt helpt hier zeker bij. Onze juristen doen namelijk eerst een grondige check naar de online retailer voordat ze het keurmerk mogen dragen, zo garanderen we dat de webshop veilig is. Mocht er toch iets misgaan, tijdens bijvoorbeeld de bezorging of het retourneren, dan bieden we de consument koperbescherming.”

Betaalmethode heeft grootste impact op betrouwbaarheid webshop

Lees het gehele artikel

5 februari 2019

Slechts drie op de tien consumenten bekijkt algemene voorwaarden vóór een aankoop

Bijna twee derde (63 procent) van de Nederlanders controleert of een webshop veilig is door na te gaan of er veilige betaalmethoden zoals PayPal en iDeal worden aangeboden. Het grootste gedeelte (84 procent) van de consumenten koopt überhaupt alleen iets bij een webshop nadat ze hebben gecheckt of het veilig is. Dat blijkt uit onderzoek van Appinio uitgevoerd in opdracht van Trusted Shops onder ruim 1.000 Nederlanders, in het kader van Safer Internet Day.

Malafide webshops worden professioneler
Opvallend is dat slechts drie op de tien Nederlanders de algemene voorwaarden van een webshop bekijkt. Volgens Tim Heinen, Country Manager Benelux bij Trusted Shops, is dit helemaal niet zo gek. “Het wordt steeds bekender dat malafide webshops professioneler worden. Voorheen zag je bijvoorbeeld dat de algemene voorwaarden heel slecht vertaald waren, met spelfouten of dat er echt gekke voorwaarden tussen stonden. Dat komt nog wel eens voor, maar het is zeker niet meer zo dat je een neppe webshop automatisch herkent aan de gebrekkige algemene voorwaarden.”

Mening van anderen telt
Een andere factor die meeweegt in de beoordeling van webshops is de mening van andere consumenten; meer dan de helft (55 procent) van de mensen die de betrouwbaarheid van een webshop checken, bekijkt reviews van andere webshoppers. Daarnaast kijkt 42 procent of er contactmogelijkheden op de website staat, zoals een e-mailadres of telefoonnummer of dat de URL begint met https:// – wat erop wijst dat het een beveiligde verbinding is. Tenslotte zoekt meer dan een derde (38 procent) van de ondervraagden naar een webshopkeurmerk op de website.

Voldoen aan veiligheidsverwachtingen
Heinen is blij om te zien dat een groot deel van de consumenten webshops op een aantal betrouwbaarheidskenmerken controleert voordat zij overgaan tot aankoop. “Dit betekent dat consumenten inzien dat we leven in een wereld waarbij niet iedere webshop oprecht is. Vooral kleine en nieuwe webwinkels moeten er dus voor zorgen dat ze vanaf het begin voldoen aan de veiligheidsverwachtingen van de gebruikers, zodat consumenten de webshop kunnen vertrouwen”, zegt Heinen.

Betrouwbaarheid verhogen
Er is een aantal zaken waar je als webshopeigenaar aan kunt werken, volgens Heinen; een beveiligde URL, contactgegevens en duidelijke algemene voorwaarden (zonder spelfouten) zijn eenvoudig te realiseren, maar echte reviews verzamelen kan soms lastig zijn. Heinen: “Een gesloten beoordelingsplatform kan hierbij helpen. Hierop kunnen alleen mensen die daadwerkelijk iets hebben besteld een beoordeling plaatsen. Heeft de consument de bestelling nog niet ontvangen, maar wel een verzoek tot beoordelen gekregen? Dan kunnen ze dit aangeven in het beoordelingsformulier. Zo kun je ervoor zorgen dat de koper pas een volledige beoordeling achterlaat wanneer die het product daadwerkelijk heeft ontvangen.”

Uit het onderzoek bleek ook dat bestellingen die uiteindelijk niet worden geleverd een veel voorkomend probleem zijn. “Om te voorkomen dat consumenten deze eenmalige negatieve ervaring gebruiken om geen aankopen meer te doen bij je webshop, kun je ervoor kiezen om kopersbescherming aan te bieden via een externe partij. Consumenten zien dan dat er altijd een externe partij betrokken is die financiële zekerheid biedt tijdens de online aankoop”, aldus Heinen.

Trusted Shops introduceert internationale privacytool voor webshops

Lees het gehele artikel

22 januari 2019

Trusted Shops introduceert Privacy 360: een internationale digitale privacy-oplossing voor webshops. Privacy 360 biedt webshopeigenaren een complete cross-border tool met daarin alle benodigdheden voor niet alleen veilig webshopbeheer, maar ook in overeenstemming met de Europese wetgeving. Zelf researchen of juridische expertise inschakelen in ieder land waar je producten verkoopt is dan niet meer nodig. Met deze nieuwe tool wil het internationale vertrouwenskeurmerk webshops hulp bieden bij het voldoen aan de General Data Protection Regulation (GDPR) die sinds vorig jaar mei van kracht is.

Wat houdt het in?
De Privacy 360 tool is een cloud-oplossing die via een online module af te nemen is en op alle systemen draait. Voor een maandelijkse bijdrage ontvang je een template zodat je eenvoudig een privacybeleid kunt maken voor je website, die internationaal toepasbaar is. Daarnaast is ook voor de verwerkersovereenkomst een template inbegrepen, die moet worden opgesteld als je de verwerking van persoonsgegevens uitbesteedt aan een derde partij.

Een van de belangrijkste onderdelen van de tool is de ondersteuning bij het opstellen van een verwerkingsregister: een overzicht van welke persoonsgegevens je in je systeem verwerkt. Volgens Rhode Benissan Jonker, juridisch adviseur bij Trusted Shops, is het bijhouden van je privacy-administratie een van de meest tijdrovende taken waar je aan moet voldoen volgens de GDPR. “Er wordt steeds meer grensoverschrijdend online gewinkeld, wat betekent dat webshops met veel meer data te maken krijgen, van mensen uit heel Europa. De GDPR dwingt je om echt alle activiteiten te registreren waarbij je persoonsgegevens verwerkt, zoals het verzamelen van data met Google Analytics. Met onze tool wordt het bijhouden van alle verwerkingsactiviteiten binnen een webwinkel een stuk makkelijker gemaakt, zowel lokaal als internationaal”, aldus Benissan Jonker.

Informatie over privacy op één plek
Benissan Jonker geeft aan dat het enorm belangrijk is dat iedere webshop een goed privacybeleid heeft. “Wij adviseren onze klanten in Europa dagelijks op het gebied van e-commerce en recht. Het viel ons op dat klanten sinds de invoering van de GDPR-wetgeving nog tegen veel moeilijkheden aanlopen. Daarnaast willen ze graag alle informatie over internationale privacywetgeving op één plek vinden, dat was tot nu toe niet het geval.”

Geen jurist nodig
Volgens Benissan Jonker zijn sommige bestaande tools alleen beschikbaar in het Nederlands, terwijl Trusted Shops alle documenten ook aanbiedt in diverse talen, zoals Duits, Engels, Frans en dit zal de komende tijd worden uitgebreid. “Dankzij onze internationale expertise hebben we deze gebruiksvriendelijke tool optimaal op de doelgroep kunnen afstemmen. Privacy 360 biedt klanten niet alleen templates, maar het geeft ook informatie over juridische wijzigingen of relevante gerechtelijke beslissingen op het gebied van privacy, die gevolgen kunnen hebben voor de webshop. Webshops voorkomen hiermee niet alleen boetes, maar ze besparen ook geld doordat ze geen jurist in hoeven te huren voor advies”, aldus Benissan Jonker.

Hoe kunnen webshops zich voorbereiden op piekmomenten?

Lees het gehele artikel

2 januari 2019

De december drukte is voorbij, maar de meeste webshops maken zich alweer klaar voor de volgende piekperiodes zoals januari, die ook wel bekend staat als de maand van de goede voornemens, Valentijnsdag en Moederdag. Webshopeigenaren kunnen enorm veel inkomsten mislopen als ze zich niet goed voorbereiden op dit soort periodes. Tim Heinen van Trusted Shops, geeft daarom vier tips zodat webshops veel leed bespaard blijft en ze kunnen profiteren van de piekmomenten gedurende het jaar.

1. Voorbereiding is het halve werk
Om je voor te bereiden op de piekmomenten, is het goed om te weten wanneer je deze pieken kunt verwachten voor jouw webshop. Een webshop die voedingssupplementen verkoopt zal het in januari drukker hebben dan met Valentijnsdag. Analyseer de gegevens van voorgaande jaren: op welke momenten werden welke producten gekocht? Had je de pieken toen goed voorspeld of merk je dat je doelgroep toch op andere momenten shopt? Neem dit dan mee in je planning voor dit jaar. Zo weet je hoe je je marketingbudget moet verdelen over het hele jaar, hoeveel personeel je moet inzetten en hoeveel en wat je op voorraad moet hebben.

2. Voorkom last-minute shoppen
Een van de grootste uitdagingen voor retailers is met weinig mankracht in korte tijd veel orders verwerken. In plaats van mankracht te moeten vergroten om last-minute orders te verwerken, is het verstandig om in een alternatieve marketingstrategie te investeren. Zo kun je het inspiratiemoment naar voren halen, iets wat MamaKado erg goed doet. Zij verkopen bijvoorbeeld gepersonaliseerde sieraden en hierbij is de levertijd vaak langer. Zij zorgen er dus voor dat deze producten als eerst worden gepromoot en daarna wordt geswitcht naar de reguliere lijn. Op deze manier verminder je als webshop het last-minute shoppen en voorkom je dat je te weinig bezetting hebt op het laatste moment. Ga je voor het eerst gepersonaliseerde armbanden aanbieden? Dan is het wellicht slim om deze ruim voor Valentijnsdag te lanceren.

3. Check op tijd of iets werkt of niet
Vergeet niet om tijdens de piekmomenten te checken of bepaalde producten wel of niet aanslaan. Dit is zeker belangrijk als je voor het eerst een markt aanboort met jouw producten. Een webshop die dit bijvoorbeeld goed doet is Body & Fit. Door middel van de reviews weten zij dat bepaalde producten in bepaalde landen beter of minder scoren dan andere. Wanneer zij merken dat een nieuw product niet goed werkt, verwerken ze dat direct intern, delen ze het met alle Country Managers en schakelen ze snel af. Een ander product kunnen ze dan snel opschalen.

4. Loop je zoektermen na
In het geval van terugkerende feestdagen is het verstandig als je de content op je websitepagina’s hierop afstemt. Wordt je gehele assortiment gedekt door trefwoorden van Google Search? Heb je aan alle synoniemen gedacht? Het zoekvolume voor ‘Valentijnsdag bloemen’ neemt misschien al in januari toe, dus denk na of je niet al eerder wil starten met een campagne over je bloemenassortiment. Bedenk wel dat een effectieve zoekmachine optimalisatie alleen op de lange termijn effect heeft. Wees dus niet teleurgesteld als het dit jaar niet meteen het gewenste resultaat heeft, maar het zal je volgend jaar zeker helpen.

Bron: Trusted Shops